Quase todos os casos de "nenhum eSIM chegou" se devem a um de três motivos, e os dois primeiros você mesmo pode resolver em um minuto.
1. Verifique primeiro o app, não sua caixa de entrada
Seu eSIM é entregue na sua conta SimFuse, não apenas por e-mail. Abra o app, entre com o mesmo endereço que você usou ao finalizar compra e procure em seus eSIMs. Se estiver lá, o e-mail está apenas atrasado e você pode instalar diretamente pelo app.
2. Verifique se você está conectado à conta certa
Se você finalizou a compra como convidado, ou entrou com a Apple e usou um endereço de e-mail oculto, o pedido pode estar em um endereço diferente daquele que você está verificando. Veja "Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos".
3. Se realmente não estiver lá
Pagamentos e provisionamento são etapas separadas. Um pagamento pode ser aprovado enquanto o eSIM ainda está sendo emitido, o que normalmente se resolve sozinho em alguns minutos.
Se já passou mais tempo que isso, entre em contato conosco informando:
- o endereço de e-mail que você usou ao finalizar a compra
- o ID do seu pedido, se você o tiver
- o destino e o plano que você comprou
Podemos ver o pedido do nosso lado e finalizar a emissão do eSIM ou fazer o reembolso. Você não precisa comprar um segundo, e por favor não o faça, porque isso cria uma duplicata que depois teremos que desfazer.