O aplicativo e o seu telefone estão mostrando duas coisas diferentes: o aplicativo sabe que o plano foi emitido, enquanto o seu telefone mostra os perfis que realmente foram baixados.

## Procure no lugar certo

**iPhone e iPad:** Ajustes, depois Celular ou Dados Celulares. Os eSIMs instalados são listados junto com suas outras linhas, e o rótulo pode ser genérico em vez de SimFuse.

**Android:** Configurações, depois Rede e internet, e então SIMs. A nomenclatura varia de acordo com o fabricante.

## Verifique o rótulo

Um eSIM pode ser instalado com um nome que não significa nada para você, como o nome de uma operadora ou "Secundário". Se houver uma linha que você não reconhece, provavelmente é ela. Renomeie-a para que isso não aconteça novamente. Veja "Rotule seu eSIM para diferenciar as linhas".

## Se realmente não estiver lá

O status de "instalado" no aplicativo pode estar à frente do seu telefone se a instalação falhar no meio do processo. Tente instalar novamente pelo aplicativo.

## Se instalar novamente der um erro

Isso informará o que aconteceu. Veja ["Este código não é mais válido"](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-pt-br) se disser que o código foi usado, ou ["Não é possível adicionar o plano celular"](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-cannot-be-added-pt-br).

## Em seguida, entre em contato conosco

Com o seu ICCID, o modelo do seu telefone e a versão do software. Podemos verificar se o perfil foi realmente baixado, o que resolve a questão.