Um código de ativação normalmente só pode ser usado uma vez. Assim que o perfil é baixado em um telefone, o código é consumido, mesmo que o perfil seja excluído posteriormente.

## Ele já foi instalado?

Verifique as configurações de rede celular do seu telefone para ver se há uma linha SimFuse. Se estiver lá, o código cumpriu sua função e você não precisa instalar nada. Acesse "[Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-start-here-pt-br)".

## Você o escaneou em outro dispositivo?

Um código escaneado em um tablet, um telefone antigo ou por alguém para quem você o encaminhou já foi utilizado. Apenas um dispositivo recebe o perfil.

## Você excluiu a eSIM?

A exclusão remove o perfil e não faz o código voltar ao estado não utilizado. É por isso que a exclusão de uma eSIM deve ser feita de forma deliberada. Consulte "Excluindo uma eSIM e quando não fazer isso".

## Você tentou instalá-la duas vezes?

Uma primeira tentativa malsucedida ainda pode ter consumido o código, o que é a versão frustrante deste erro.

## O que fazer

Entre em contato conosco informando o ID do seu pedido e o seu ICCID, e diga-nos se o plano chegou a se conectar. Se o plano não foi usado, podemos avaliar a reemissão em vez de deixá-lo com um código que não pode ser resgatado. Consulte "Obtenha uma substituição para uma eSIM com defeito".

## Não é este erro?

Se a mensagem for ["Não é possível adicionar o plano celular"](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-cannot-be-added-pt-br), a causa geralmente é diferente. Consulte esse artigo.