Duas linhas em um extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos.

## Verifique isso primeiro

Veja se cada linha está pendente ou compensada e compare com seus pedidos no aplicativo.

- **Uma cobrança compensada, uma linha pendente, um pedido.** A linha pendente é uma tentativa falha que foi retida e desaparecerá por conta própria. Veja "[O pagamento falhou, mas fui cobrado](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/payments-failed-but-charged-pt-br)".
- **Duas cobranças compensadas, um pedido.** Entre em contato conosco. Nós reembolsaremos um deles.
- **Duas cobranças compensadas, dois pedidos.** Ambos foram processados. Isso acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se você precisar de apenas um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM do plano que você não quer não tiver sido instalado.

## Valores que não correspondem exatamente

Se os dois valores diferirem ligeiramente e você pagou em uma moeda diferente da sua, a diferença é a conversão do seu banco, e não uma segunda compra. Veja "Fui cobrado em uma moeda diferente da que eu esperava".

## O que nos enviar

A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou compensada, e os quatro últimos dígitos do cartão. Isso é suficiente para combiná-los com os pedidos e reembolsar o correto.