Quando um cartão é recusado, a decisão é tomada pelo seu banco e não por nós. Somos informados apenas que a transação falhou, geralmente sem um motivo, e é por isso que não podemos dizer exatamente o que deu errado.

Estas são as causas, aproximadamente na ordem de frequência com que costumam ser a resposta.

## Seu banco bloqueou um comerciante estrangeiro ou online

Comum com cartões que normalmente são usados presencialmente, e com compras de viagens em particular. O aplicativo do seu banco geralmente mostra a tentativa bloqueada e permite que você a aprove com um toque.

## A etapa de verificação não foi concluída

Muitos cartões exigem uma aprovação extra no aplicativo do seu banco. Se você não a viu ou o tempo esgotou, o pagamento falha mesmo que o cartão esteja ok. Consulte "[A etapa de verificação do banco falhou](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/payments-bank-verification-failed-pt-br)".

## Cartões pré-pagos ou presente

Muitos cartões pré-pagos não permitem comerciantes online ou cobranças recorrentes de forma alguma.

## Dados que não correspondem

Um cartão expirado, um número digitado incorretamente ou um endereço de cobrança que não corresponde ao que seu banco tem registrado.

## Saldo disponível insuficiente

Incluindo o caso em que o dinheiro está lá, mas uma transação pendente está retendo parte dele.

## O que tentar

1. Verifique no aplicativo do seu banco se há algum pagamento bloqueado para aprovar.
2. Tente o mesmo cartão mais uma vez, caso a falha tenha sido transitória.
3. Tente um cartão diferente.
4. Pague pela sua carteira ou com criptomoedas, nenhuma das quais envolve o seu banco.

Se ainda assim falhar, entre em contato conosco informando o horário da tentativa e os quatro últimos dígitos do cartão. Podemos ver o nosso lado da tentativa e informar o que o processador relatou.