A ativação de um plano geralmente é concluída em alguns minutos. Se demorar mais que isso, algo travou.

## O que fazer

1. **Aguarde alguns minutos** em uma conexão de internet estável e mantenha o telefone desbloqueado e com a tela ligada.
2. **Reinicie seu telefone.** Isso resolve a maioria dos travamentos.
3. **Desligue e ligue a linha novamente** nas configurações de rede celular.
4. **Ative o modo avião**, aguarde e desative.
5. **Troque de rede Wi-Fi** ou saia de uma conexão corporativa, de hotel ou VPN, que podem bloquear os servidores de provisionamento.

## Se você ainda estiver em casa

Um eSIM comprado para outro país pode ficar com o status de ativando até conseguir se conectar a uma rede autorizada. Se o seu plano for para um destino ao qual você ainda não chegou, isso pode ser normal. Instale-o e verifique novamente quando pousar.

## Se você já chegou e a ativação ainda está em andamento

Entre em contato conosco informando seu ICCID, seu destino, o modelo do seu telefone e a versão do software. Podemos verificar se o perfil foi baixado e se a linha tentou se conectar, o que diferencia um problema no telefone de um problema de provisionamento.

## O que não fazer

Não exclua o eSIM para começar de novo. Isso consome o plano e deixa você precisando de uma reemissão. Consulte "[Excluindo um eSIM e quando não fazer isso](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-deleting-esim-pt-br)".