Wanneer een kaart wordt geweigerd, wordt de beslissing genomen door jouw bank en niet door ons. We krijgen alleen te horen dat de betaling is mislukt, meestal zonder reden, waardoor we je niet precies kunnen vertellen wat er misging.
Dit zijn de oorzaken, ruwweg op volgorde van hoe vaak ze de oorzaak blijken te zijn.
Jouw bank heeft een buitenlandse of online handelaar geblokkeerd
Dit komt vaak voor bij kaarten die normaal gesproken fysiek worden gebruikt, en met name bij reisaankopen. De app van jouw bank toont vaak de geblokkeerde poging en laat je deze met één tik goedkeuren.
De verificatiestap is niet voltooid
Voor veel kaarten is een extra goedkeuring vereist in je bank-app. Als je dit hebt gemist of als de tijdslimiet is verstreken, mislukt de betaling zelfs als er niets mis is met de kaart. Zie "De bankverificatiestap is mislukt".
Prepaid- of cadeaukaarten
Veel prepaidkaarten staan online of terugkerende betalingen helemaal niet toe.
Gegevens die niet overeenkomen
Een verlopen kaart, een verkeerd getypt nummer, of een factuuradres dat niet overeenkomt met wat jouw bank in het systeem heeft staan.
Niet genoeg beschikbaar saldo
Inclusief het geval waarin het geld er wel is, maar een wachtende transactie een deel ervan vasthoudt.
Wat je kunt proberen
- Controleer je bank-app op een geblokkeerde betaling die je kunt goedkeuren.
- Probeer dezelfde kaart nog één keer, voor het geval de storing tijdelijk was.
- Probeer een andere kaart.
- Betaal in plaats daarvan vanuit je Wallet of met crypto, waarbij je bank niet betrokken is.
Als het nog steeds mislukt, neem dan contact met ons op met het tijdstip van de poging en de laatste vier cijfers van de kaart. We kunnen onze kant van de poging inzien en je vertellen wat de betaalverwerker heeft gerapporteerd.