Terugbetalingen en annuleringen
Wanneer een bundel kan worden terugbetaald, hoe je dit kunt aanvragen en hoe lang het duurt voordat het geld is teruggestort.
Ons terugbetalingsbeleid in duidelijke taal
De geschiktheid voor annulering en terugbetaling wordt gecontroleerd voor de specifieke eSIM. Verwijder het profiel niet en ga er niet vanuit dat een terugbetaling is voltooid alleen omdat je een verzoek hebt ingediend. Automatische geschiktheid De automatische controle vereist dat de eSIM nooit is geactiveerd, geen data heeft verbruikt en dat het betalingsbedrag in aanmerking komt voor terugbetaling. Alleen het installeren van het profiel is niet hetzelfde als het verbruiken van data, maar de huidige netwerk- en betalingsgegevens bepalen de uitkomst. Sommige eSIM's vereisen een handmatige beoordeling, kunnen niet automatisch worden geannuleerd, of het verbruik kan op dat moment niet worden gecontroleerd. Een serviceprobleem na activering kan nog steeds bij de ondersteuning worden gemeld voor beoordeling. Voordat je bevestigt Open de annuleringsoptie van de eSIM in de app, indien beschikbaar, of vraag ernaar in het bestaande ondersteuningsgesprek. Controleer de specifieke eSIM, het voorgestelde bedrag, de gevolgen en eventuele wacht- of beoordelingsperioden voordat je bevestigt. Een verzoek in behandeling, een goedgekeurd verzoek in afwachting van laatste controles en een voltooide terugbetaling zijn verschillende statussen. Gebruik de status die voor jouw verzoek wordt weergegeven. Waar het geld naartoe gaat Terugbetalingen volgen de oorspronkelijke betaalmethode. Kaartbetalingen, Wallet-betalingen en aankopen die met beide zijn betaald, kunnen verschillende terugbetalingsroutes hebben. Een vrijgegeven kaartreservering kan verdwijnen in plaats van te verschijnen als een aparte terugbetaling. De ondersteuning kan de route en status voor jouw bestelling controleren.
Kan ik een terugbetaling krijgen? Een snelle check
Gebruik de annuleringspreview voor jouw specifieke eSIM in plaats van alleen op basis van de installatiestatus te beslissen. Voordat je een annulering aanvraagt - Identificeer de eSIM die je wilt annuleren, vooral als een bestelling er meerdere bevat. - Controleer of deze is geactiveerd of data heeft verbruikt. - Bekijk de annuleringsoptie in de app, indien beschikbaar, of vraag de ondersteuning om dit te controleren. - Lees de voorgestelde uitkomst en bevestig alleen als je deze actie wilt uitvoeren. Een ongebruikte eSIM kan in aanmerking komen voor de automatische procedure, maar de beschikbaarheid van annulering, de betalingsstatus en netwerkcontroles zijn ook belangrijk. Dat een profiel is geïnstalleerd, betekent op zich niet dat het is gebruikt. Als deze is gebruikt of niet goed werkte Leg het probleem uit aan de ondersteuning. Activering of dataverbruik kan een automatische terugbetaling voorkomen; het vervangt geen beoordeling van een serviceprobleem. Als je alleen een update wilt Vraag naar de status van de bestaande annulering of terugbetaling. Dien geen nieuwe annulering in. Zie "Ons terugbetalingsbeleid in duidelijke taal" voor het verschil tussen geschiktheid, beoordeling en afronding.
Mijn apparaat ondersteunt geen eSIM
eSIM-ondersteuning hangt af van het exacte model, de marktvariant en de simlockstatus. Een ontbrekende optie om een eSIM toe te voegen is een reden voor nader onderzoek, maar op zichzelf niet genoeg om de oorzaak vast te stellen. Controleer het apparaat - Zoek het modelnummer in de 'Over'-instellingen van de telefoon, niet alleen de marketingnaam. - Controleer de informatie over eSIM-ondersteuning van de fabrikant voor dat model en die markt. - Op een iPhone: ga naar Instellingen > Algemeen > Over > Simlock. Een ontgrendeld apparaat toont Geen sim-beperkingen. - Als het apparaat een simlock heeft, vraag dan de provider die de simlock heeft geplaatst om deze te verwijderen. SimFuse kan deze simlock niet verwijderen. Verwijder geen andere eSIM om de compatibiliteit te testen. Als de installatie een foutmelding geeft, stuur dan de exacte tekst van de melding naar de supportafdeling. Al een bundel gekocht? Open het annuleringsvoorbeeld indien beschikbaar, of vraag de supportafdeling om de specifieke eSIM te controleren. Incompatibiliteit betekent op zichzelf nog geen recht op een terugbetaling; de huidige activatie-, gebruiks-, annulerings- en betalingsgegevens moeten nog steeds worden gecontroleerd.
Na een terugbetaling: verwijder de eSIM van je telefoon
Verwijder de eSIM pas nadat je hebt bevestigd dat de betreffende dienst is geannuleerd en dat er geen actieve bundel of bruikbare bijvulling meer op dat profiel staat. Een terugbetaling van één afschrijving is geen bewijs dat de volledige eSIM verwijderd moet worden. Voordat je verwijdert Vergelijk de ICCID in SimFuse met de lijn op je telefoon. Als je wacht op ondersteuning, vervanging of bevestiging van een terugbetaling, behoud dan het profiel en schakel de lijn indien nodig uit. Het verwijderen van een profiel vraagt geen terugbetaling aan en annuleert geen abonnement. Herinstallatie vereist mogelijk een nieuwe activatiecode. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet". Verwijder het bevestigde ongebruikte profiel - iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data > de juiste lijn > Verwijder eSIM. - Pixel en vergelijkbare Android-telefoons: Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten > de juiste lijn > Wissen of Verwijderen. - Samsung: ga naar Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer voor de optie om de eSIM te verwijderen. Labels variëren per apparaat. Selecteer daarna een werkende lijn voor mobiele data en controleer de roamingkosten voordat je deze in het buitenland gebruikt.