Controleer het e-mailadres dat op het inlogscherm wordt weergegeven en gebruik dezelfde inlogmethode als bij je aankoop.
Controleer de e-mail
- Doorzoek alle mappen op SimFuse, inclusief spam en promoties.
- Controleer of er geen typefout in het adres staat.
- Geef het wat tijd om bezorgd te worden voordat je een nieuwe code aanvraagt. Gebruik het nieuwste bericht en controleer of het niet is verlopen.
- Als een zakelijke mailbox het bericht blokkeert, controleer dan de quarantaine of neem contact op met je e-mailbeheerder.
Het gebruik van een ander e-mailadres kan een ander account openen. Dit herstelt geen aankopen onder het oorspronkelijke adres.
Inloggen met Apple of Google
Probeer hetzelfde Apple- of Google-account dat je eerder hebt gebruikt. Voor een verborgen Apple-adres, zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen".
Als je nog een actieve app-sessie hebt met je aankopen, laat deze dan open. Log niet uit, wis geen app-gegevens en installeer de app niet opnieuw als eerste stap om het probleem op te lossen.
Neem contact op met de klantenservice als je nog steeds niet kunt inloggen. Stuur nooit je inlogcode, wachtwoord of bankgoedkeuringscode naar een medewerker.