Een mislukt afrekenscherm vertelt je niet of de betaling is mislukt. Je bank kan een voorlopige reservering, een voltooide afschrijving of een betaling in afwachting van een update tonen.
Controleer beide kanten
- Open Bestellingen in SimFuse en controleer de aankoop- en leveringsstatus.
- Controleer of de banktransactie voorlopig of definitief is.
- Noteer het bedrag, de valuta en het tijdstip. Betaal niet opnieuw zolang het resultaat onduidelijk is.
Voorlopige reservering
Een reservering houdt geld vast zonder dat de afschrijving noodzakelijkerwijs wordt voltooid. Afhankelijk van de bestelling kan deze later worden geïncasseerd, geannuleerd of verlopen. De bank bepaalt wanneer een vrijgegeven reservering uit je beschikbare saldo verdwijnt.
Definitieve afschrijving maar geen eSIM
Neem contact op met de ondersteuning met het bestelnummer en de betalingsgegevens. We controleren de levering en de betaling voordat we bevestigen of deze moet worden voltooid, of er een terugbetaling of een andere actie nodig is. Een bankafschrift alleen bepaalt niet de uitkomst.
Als er al een terugbetaling is uitgegeven, hangt de ontvangst ervan af van de betaalmethode en de bank. Dien geen tweede annulering in alleen om te vragen naar de voortgang van de terugbetaling.