Dit is bijna altijd een autorisatiereservering in plaats van een echte afschrijving, en er is geen geld daadwerkelijk van je rekening afgeschreven.
Wat er gebeurt
Wanneer je betaalt, reserveert je bank eerst het bedrag en laat ons weten dat het beschikbaar is. Dat is een autorisatie. We incasseren het alleen als de bestelling slaagt. Als de bestelling mislukt, incasseren we niets, maar de reservering kan nog een tijdje zichtbaar blijven in je bank-app.
Je kunt ze meestal goed uit elkaar houden: een reservering wordt weergegeven als 'in behandeling' of 'gereserveerd', terwijl een echte afschrijving is verrekend.
Hoe lang het duurt voordat het verdwijnt
Je bank heft de reservering zelf op. Hoe lang dat duurt, is helemaal aan de bank en kan enkele dagen duren. We kunnen dit niet versnellen, omdat er aan onze kant niets is om terug te draaien: een reservering die nooit is geïncasseerd, is geen betaling die we kunnen terugbetalen.
Wat je moet doen
- Controleer of je de eSIM daadwerkelijk hebt ontvangen. Als dat zo is, is de betaling geslaagd en klopt de afschrijving.
- Controleer of de regel op je afschrift 'in behandeling' of 'verrekend' is.
- Bestel niet opnieuw zolang je onzeker bent, want dat kan een tweede reservering veroorzaken.
Als het is verrekend en je niets hebt ontvangen
Dat is een echte afschrijving zonder bestelling, en we zullen dit terugbetalen. Neem contact met ons op met de datum, het bedrag en de laatste vier cijfers van de kaart. Zie ook "Ik heb betaald maar er is geen eSIM aangekomen".