Twee regels op een afschrift betekenen meestal één betaling en één reservering, niet twee betalingen.
Controleer dit eerst
Kijk of elke regel in behandeling of afgerond is, en vergelijk dit met je bestellingen in de app.
- Eén afgeronde afschrijving, één regel in behandeling, één bestelling. De regel in behandeling is een mislukte poging die was gereserveerd en vanzelf zal verdwijnen. Zie "De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven".
- Twee afgeronde afschrijvingen, één bestelling. Neem contact met ons op. We zullen er één terugbetalen.
- Twee afgeronde afschrijvingen, twee bestellingen. Beide zijn gelukt. Dit gebeurt wanneer een betaling lijkt te mislukken en opnieuw wordt geprobeerd. Als je maar één bundel nodig hebt, betalen we de andere terug. Het helpt als de eSIM van de bundel die je niet wilt nog niet is geïnstalleerd.
Bedragen die niet exact overeenkomen
Als de twee bedragen enigszins verschillen en je in een andere valuta dan je eigen valuta hebt betaald, is het verschil de omrekening van je bank en geen tweede aankoop. Zie "Er is een bedrag in een andere valuta afgeschreven dan ik verwachtte".
Wat je ons moet sturen
De datum en het bedrag van elke regel, of deze in behandeling of afgerond is, en de laatste vier cijfers van de kaart. Dat is genoeg voor ons om ze aan bestellingen te koppelen en de juiste terug te betalen.