Traag is niet hetzelfde als defect, en de oplossing hangt af van wat er precies aan de hand is.
1. Controleer of je een fair use-limiet hebt bereikt
Als je vandaag veel hebt verbruikt op een onbeperkte bundel, wordt je snelheid bewust verlaagd totdat het tegoed wordt gereset. Controleer het verbruik van vandaag in de app. Zie "Fair use en snelheidslimieten op je bundel".
2. Controleer wat er nog over is op je bundel
Sommige bundels worden trager in plaats van te stoppen wanneer de data op is. Zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt".
3. Controleer waar je bent
De snelheid is wat het lokale netwerk je op die plek geeft. In een gebouw met dikke muren, in een drukke trein of op een drukke locatie is iedereen om je heen ook traag. Ga naar buiten en test het opnieuw.
4. Probeer een ander netwerk
Als je bundel meer dan één lokaal netwerk kan gebruiken, kan het netwerk waarop je zit overbelast zijn. Zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk".
5. Schakel je VPN uit
Een VPN die je verkeer via een ander land routeert, voegt vertraging toe en verlaagt de doorvoer vaak aanzienlijk. Test het met de VPN uit.
6. Start je telefoon opnieuw op
Je telefoon maakt opnieuw verbinding met het netwerk, waardoor je mogelijk op een betere cel terechtkomt.
Meet het daarna
Voer een snelheidstest uit met de VPN uit, noteer het cijfer, het tijdstip en waar je was. Als de snelheid op meerdere locaties echt slecht is, stuur ons dit dan samen met je ICCID en bestemming. Metingen vanaf meer dan één plek stellen ons in staat om een netwerkprobleem te onderscheiden van een lokaal probleem.