Een installatiefout kan voortkomen uit een simlock, apparaatcompatibiliteit, een verbindingsprobleem of een activeringscode. De foutmelding alleen bewijst niet welke van deze oorzaken van toepassing is.
Check dit eerst
- Kijk in de sim-instellingen van de telefoon om te zien of de eSIM al is geïnstalleerd.
- Controleer of het exacte model en de marktvariant eSIM ondersteunen.
- Controleer op de iPhone via Instellingen > Algemeen > Info > Simlock. Een simlockvrije telefoon toont Geen sim-beperkingen. Alleen de desbetreffende provider kan de simlock verwijderen.
- Gebruik een stabiele internetverbinding. Probeer indien nodig een ander vertrouwd Wi-Fi-netwerk of verbreek tijdelijk de verbinding met een VPN.
- Controleer op een systeemupdate wanneer je een geschikte verbinding en voldoende batterij hebt.
Als de telefoon aangeeft dat de profiellimiet is bereikt, verwijder dan geen werkende of herbruikbare eSIM zonder dit eerst te controleren.
Als de code al eerder is gebruikt, zie "Deze code is niet meer geldig". Stuur anders de exacte foutmelding, het apparaatmodel en de softwareversie naar de klantenservice. Houd QR-codes en activeringsgegevens buiten openbare screenshots.