Wanneer iets niet werkt
Installatiefouten, geen verbinding, trage data en de exacte foutmeldingen die je telefoon weergeeft.
Mijn eSIM werkt niet: begin hier
Houd de eSIM geïnstalleerd terwijl je deze controles doorloopt. Het verwijderen ervan kan herstel moeilijker maken. Controleer de bundel en bestemming Open de eSIM in SimFuse. Bevestig dat deze dekking biedt in je huidige land, beschikbare data heeft en niet is verlopen. Als je het dekkingsgebied nog niet hebt bereikt, maakt deze mogelijk nog geen verbinding. Controleer de telefoon 1. Schakel de juiste eSIM-lijn in. Controleer de ICCID als het label onduidelijk is. 2. Selecteer deze voor mobiele data. Zie "Kies de juiste simkaart voor mobiele data". 3. Schakel dataroaming in voor de SimFuse-lijn zoals geïnstrueerd. Zie "Schakel roaming in voor je SimFuse eSIM". 4. Als er een netwerk wordt weergegeven maar er niets laadt, controleer dan de exacte APN-instructies. Zie "Controleer de APN voor je eSIM". 5. Schakel de vliegtuigmodus kort in en uit of start opnieuw op, en test vervolgens een kleine webpagina met Wi-Fi uit. Bij geen signaal, zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk". Bij een trage verbinding, zie "Mijn verbinding is erg traag". Nog steeds problemen? Open support vanuit de eSIM. Vertel ons je land of stad, de exacte foutmelding en wat je hebt geprobeerd. Herhaal geen stappen die al zijn mislukt zonder het resultaat uit te leggen.
"Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd"
Een installatiefout kan voortkomen uit een simlock, apparaatcompatibiliteit, een verbindingsprobleem of een activeringscode. De foutmelding alleen bewijst niet welke van deze oorzaken van toepassing is. Check dit eerst 1. Kijk in de sim-instellingen van de telefoon om te zien of de eSIM al is geïnstalleerd. 2. Controleer of het exacte model en de marktvariant eSIM ondersteunen. 3. Controleer op de iPhone via Instellingen > Algemeen > Info > Simlock. Een simlockvrije telefoon toont Geen sim-beperkingen. Alleen de desbetreffende provider kan de simlock verwijderen. 4. Gebruik een stabiele internetverbinding. Probeer indien nodig een ander vertrouwd Wi-Fi-netwerk of verbreek tijdelijk de verbinding met een VPN. 5. Controleer op een systeemupdate wanneer je een geschikte verbinding en voldoende batterij hebt. Als de telefoon aangeeft dat de profiellimiet is bereikt, verwijder dan geen werkende of herbruikbare eSIM zonder dit eerst te controleren. Als de code al eerder is gebruikt, zie "Deze code is niet meer geldig". Stuur anders de exacte foutmelding, het apparaatmodel en de softwareversie naar de klantenservice. Houd QR-codes en activeringsgegevens buiten openbare screenshots.
"Deze code is niet meer geldig"
Deze foutmelding kan betekenen dat de activeringscode al is gebruikt, verlopen is of momenteel niet kan worden geaccepteerd. Het bewijst niet dat je bundel succesvol is geïnstalleerd of gebruikt. Controleer op een bestaand profiel Kijk in de sim-instellingen van je telefoon. De lijn kan de naam van een provider of een algemeen label hebben in plaats van SimFuse. Vergelijk indien mogelijk het ICCID met de app. Als deze al is geïnstalleerd, blijf dan niet scannen. Volg "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Als je een andere telefoon hebt gebruikt of het profiel hebt verwijderd Vertel de ondersteuning wat er is gebeurd. Veel reis-eSIM-codes kunnen geen tweede profiel installeren, en het verwijderen van een profiel reset de code niet. Voor overdracht of vervanging moet de specifieke eSIM worden gecontroleerd. Vraag de ondersteuning om dit te controleren Stuur de bestelreferentie, de exacte foutmelding en of de installatie op een apparaat is voltooid. We kunnen de beschikbare herstelopties controleren voordat je opnieuw koopt. Behoud het profiel als het nog aanwezig is, en deel de QR-code of activeringsgegevens niet openbaar.
"eSIM kan niet worden geactiveerd" op iPhone
Controleer eerst of de eSIM verschijnt in de simkaartinstellingen van je telefoon. Een activeringsfout vertelt je niet altijd hoe ver de installatie is gekomen. Als het profiel aanwezig is Controleer of de lijn is ingeschakeld en of je binnen de dekking van de bundel bent. Een reis-eSIM kan wachten op een geschikt netwerk totdat je aankomt. Controleer op je bestemming de geselecteerde lijn voor mobiele data, roaming, de status en geldigheid van de bundel. Zie "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Probeer de vliegtuigmodus kort in en uit te schakelen of start je telefoon opnieuw op, en test het dan opnieuw. Als de installatie nog niet is voltooid, gebruik dan een stabiele internetverbinding en volg de instructies op het scherm van je apparaat. Als het nog steeds mislukt Stuur support de exacte foutmelding, het telefoonmodel, de iOS-versie, het huidige land en of het profiel zichtbaar is. Controleer indien mogelijk of er een iOS-update beschikbaar is. Verwijder de eSIM niet om de activering opnieuw te starten. Het profiel behouden geeft support meer herstelopties. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet".
"Kan wijziging van mobiel abonnement niet voltooien"
Controleer of de wijziging is doorgevoerd voordat je het opnieuw probeert. Open Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data en controleer de geselecteerde lijn. Als je aan het installeren was Controleer of er een nieuw profiel aanwezig is. Gebruik een stabiele verbinding en volg "Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd" als het profiel ontbreekt. Scan niet herhaaldelijk een code die mogelijk al is geïnstalleerd. Als je de datalijn aan het wijzigen was Kies de bedoelde lijn onder Mobiele data. Zie "Kies de juiste simkaart voor mobiele data". Wijzig één instelling tegelijk, zodat je kunt zien welke actie mislukt. Start de telefoon opnieuw op en controleer of er een iOS-update beschikbaar is als de fout aanhoudt. Probeer een andere betrouwbare verbinding als het om een installatie gaat. Neem contact op met de ondersteuning met de exacte actie, foutmelding, telefoonmodel en iOS-versie. Houd bestaande profielen geïnstalleerd terwijl het probleem wordt onderzocht.
"PDP-authenticatiefout"
Deze fout betekent dat de telefoon geen mobiele datasessie tot stand kon brengen. Mogelijke oorzaken zijn de APN, roaming-instellingen, de status van de bundel of het netwerk dat de verbinding accepteert. Controleer in deze volgorde 1. Bevestig dat de SimFuse-lijn is geselecteerd voor mobiele data en dat Data Roaming is ingeschakeld zoals aangegeven in de instructies. 2. Controleer de dekking, de resterende data en de geldigheid in de app. 3. Vergelijk de APN met de instructies voor deze specifieke eSIM. Wis deze niet, kopieer niet de APN van een andere bundel en raad geen waarde. Zie "Controleer de APN voor je eSIM". 4. Na een bevestigde wijziging van de instellingen, schakel je de vliegtuigmodus in en uit of start je het apparaat opnieuw op en test je het nogmaals. 5. Als de bundel een ander lokaal netwerk ondersteunt, volg dan "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk". Als de vereiste APN ontbreekt in de instructies of als het veld niet kan worden bewerkt, vraag dan de support om hulp. Stuur het huidige land, de foutmelding, het apparaat en de APN-waarde die je hebt geprobeerd. Reset niet alle netwerkinstellingen als eerste stap.
Vastgelopen op "Activeren"
Een eSIM voor op reis kan op 'Activeren' blijven staan terwijl deze wacht op een ondersteund netwerk. Voordat je problemen gaat oplossen, controleer je of je een land hebt bereikt dat binnen de dekking van de bundel valt. Voor aankomst Als het profiel zichtbaar is in de SIM-instellingen, maar je bevindt je buiten de dekking, dan moet je mogelijk wachten tot je aankomt. Controleer de activeringsinstructies en de deadline van de bundel. Ga er niet vanuit dat de installatie altijd de geldigheidsperiode start, of juist nooit. Op de bestemming Gebruik een werkende verbinding om de bestelling en de bundel te controleren. Schakel de lijn in, selecteer deze voor mobiele data en controleer de roaming. Schakel de vliegtuigmodus kort in en uit of start je toestel opnieuw op, en geef het daarna de tijd om zich op het netwerk te registreren. Als de installatie zelf onvolledig is, probeer dan een stabiele en vertrouwde Wi-Fi-verbinding. Nog steeds aan het wachten? Neem contact op met de klantenservice en vermeld je land, de geschatte starttijd, je telefoonmodel en of het profiel zichtbaar is in de SIM-instellingen. Er is geen vaste activeringsdeadline voor alle bundels. Verwijder het profiel niet om opnieuw te beginnen. Het verwijderen van het profiel annuleert de aankoop niet en leidt niet tot een terugbetaling, en je hebt mogelijk een nieuwe activeringscode nodig.
De QR-code scant niet
Als de camera de code niet kan lezen, vergroot hem dan, zorg voor betere verlichting en vermijd schittering. Gebruik de procedure om een eSIM toe te voegen op je telefoon en houd het volledige QR-patroon zichtbaar. Code op dezelfde telefoon Gebruik de knop voor directe installatie of de ondersteunde QR-/afbeeldingsoptie van je apparaat, laat de code op een ander scherm zien, of kies voor handmatige invoer als de installatiegegevens zijn verstrekt. Voor handmatige invoer kopieer je het SM-DP+-adres en de activeringscode exact. Voer alleen een bevestigingscode in als deze is verstrekt. Zie "Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw". Code wordt gescand maar installatie mislukt Dat is een ander probleem. Controleer of het profiel al verschijnt in de simkaartinstellingen en bekijk vervolgens "Dataplan kan niet worden toegevoegd" of "Deze code is niet meer geldig" voor de foutmelding die je hebt ontvangen. Scan een code niet op een andere telefoon als test. Houd de code privé en deel deze niet in een openbare screenshot.
De app zegt geïnstalleerd, maar ik kan de lijn niet vinden
De status die de app weergeeft en de profielen die zichtbaar zijn op je telefoon kunnen verschillen. Controleer je telefoon voordat je een nieuwe installatie uitvoert. Zoek de lijn - iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk. - Pixel en vergelijkbare Android-telefoons: Instellingen > Netwerk en internet > SIM's. - Samsung: Instellingen > Verbindingen > SIM-kaartbeheer. Een lijn kan de naam van een provider of een algemeen label hebben. Ga er niet zomaar vanuit dat een onbekende lijn SimFuse is; vergelijk het ICCID met dat in de app. Zie "Zoek je ICCID of EID". Geen overeenkomend profiel Controleer of de eSIM op een ander apparaat is geïnstalleerd of eerder is verwijderd. Noteer eventuele installatiefouten en neem contact op met de klantenservice voordat je de code opnieuw scant. Een status die als geïnstalleerd wordt weergegeven, garandeert niet dat de lijn is ingeschakeld of geselecteerd voor data. Als je het profiel vindt, volg dan de stappen in "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Behoud alle bestaande profielen terwijl de klantenservice uitzoekt wat er is gebeurd.
Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk
Controleer eerst of je bestemming gedekt is, de eSIM is ingeschakeld en de bundel niet is verlopen. Zie "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Begin met automatische selectie Ga naar een plek met beter signaal, schakel de vliegtuigmodus kort in en uit en laat de telefoon zich registreren. Een zichtbare netwerknaam garandeert geen werkende mobiele data. Probeer handmatig een ondersteund netwerk Kies alleen netwerken die voor jouw bundel zijn vermeld of die zijn bevestigd door de ondersteuning. - iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > de SimFuse-lijn > Netwerkselectie. - Android: kijk onder de instellingen voor mobiel netwerk of netwerkprovider van de geselecteerde simkaart. De namen verschillen per fabrikant. Schakel automatische selectie uit, wacht op de scan en probeer een ondersteund netwerk. Als je niet weet welke netwerken in aanmerking komen, vraag het dan aan de ondersteuning in plaats van elk netwerk in de lijst af te gaan. Herstel automatische selectie als handmatige selectie mislukt of wanneer je naar een ander dekkingsgebied verhuist, tenzij de ondersteuning anders adviseert. Als er geen enkel netwerk registreert, stuur dan je land of stad, de geprobeerde netwerknamen, het apparaatmodel en de exacte foutmelding naar de ondersteuning.
Mijn verbinding is erg traag
Controleer of alle apps traag zijn of slechts één. Controleer vervolgens het datasaldo, de geldigheid en eventuele fair-use-voorwaarden van de eSIM. Probeer eerst kleine controles 1. Controleer of mobiele data de SimFuse-lijn gebruikt. 2. Test een kleine webpagina met Wi-Fi uit, zodat je weet welke verbinding je meet. 3. Ga naar een plek met beter signaal, indien veilig. 4. Pauzeer cloudback-ups, grote downloads en hotspot-verkeer. 5. Verbreek tijdelijk de verbinding met een VPN om te vergelijken, en herstel deze daarna indien nodig. 6. Als jouw bundel een ander netwerk ondersteunt, volg dan "Geen service, of verbonden met het verkeerde netwerk". Een verlaagde snelheidslimiet, netwerkoverbelasting, signaal of routing kan de prestaties beïnvloeden. Een 5G-symbool alleen garandeert geen specifieke snelheid. Meet alleen als het nuttig is Een snelheidstest kan veel data verbruiken. Voer er indien nodig één uit en noteer de tijd, het netwerk en het land of de stad. Stuur de supportafdeling het resultaat en wat je al hebt geprobeerd, in plaats van herhaaldelijk tests uit te voeren. Zie "Fair use en snelheidslimieten op jouw bundel".
Een eSIM verwijderen, en wanneer niet
Het verwijderen van een eSIM haalt het profiel van de telefoon. Het annuleert geen bestelling, vraagt geen terugbetaling aan en stopt niet noodzakelijkerwijs het automatisch verlengen of een abonnement. Behoud het profiel tijdens het oplossen van problemen Verwijder geen profiel om activatie-, APN- of verbindingsproblemen op te lossen. De installatiecode is mogelijk niet herbruikbaar. De lijn uitschakelen is een andere, omkeerbare actie. Een eSIM uit de lijst van de SimFuse-app verwijderen is ook iets anders dan deze verwijderen in de telefooninstellingen of de dienst annuleren. Voordat je verwijdert Bevestig dat er geen actieve bundel of tegoed om bij te vullen overblijft en dat je het profiel niet nodig hebt voor hergebruik of ondersteuning. Controleer de ICCID om te voorkomen dat je een andere lijn verwijdert. Een terugbetaling van één betaling is op zichzelf niet voldoende. Verwijder alleen als je zeker bent Gebruik de optie Verwijderen, Wissen of eSIM verwijderen van de betreffende lijn in de SIM-instellingen van je telefoon. Labels variëren per apparaat. Selecteer daarna de beoogde datalijn en controleer de roaming-instellingen. Als je van telefoon wisselt, vraag dan aan de ondersteuning naar overdracht of vervanging voordat je het oorspronkelijke profiel verwijdert.
Vind je ICCID of EID
De ICCID identificeert een SIM-profiel. De EID identificeert de eSIM-hardware van het apparaat. Het zijn verschillende identificatienummers en ondersteuning heeft meestal de ICCID nodig voor een specifieke eSIM. Zoek de ICCID De makkelijkste plek is de eSIM-details in SimFuse, zelfs vóór het installeren. Op de iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Info en kijk je onder de betreffende lijn. Op Android ga je naar Over telefoon, SIM-status of de details van de geselecteerde SIM; de labels variëren per model. Zoek de EID Op de iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Info. Op Android kijk je in Over telefoon of de apparaatinformatie van de eSIM. Als het niet zichtbaar is, raadpleeg dan de instructies van de fabrikant voor je exacte model. Kopieer identificatienummers in plaats van ze opnieuw te typen. Deel ze alleen via het ondersteuningsgesprek wanneer dat nodig is en maak niet-gerelateerde identificatienummers onleesbaar in screenshots. Je kunt nog steeds een ondersteuningsgesprek starten als je ze niet kunt vinden. Als je ondersteuning opent vanuit de betreffende eSIM, wordt mogelijk al nuttige context toegevoegd.
Kies de juiste simkaart voor mobiele data
Het installeren van een eSIM selecteert deze niet altijd automatisch voor mobiele data. Controleer dit voordat je de verbinding test. iPhone Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data en kies de SimFuse-lijn. Schakel deze lijn in als deze is uitgeschakeld. Overweeg Sta schakelen tussen mobiele data toe uit te schakelen om te voorkomen dat het systeem terugvalt op een andere lijn tijdens het oplossen van problemen. Android Op een Pixel ga je naar Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten en kies je de simkaart voor mobiele data. Op een Samsung kijk je onder Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer > Mobiele data. Schakel automatisch schakelen tussen data of back-updata op de andere simkaart uit, indien die optie beschikbaar is. Controleer het resultaat Schakel Wi-Fi kort uit en open een kleine webpagina. Vergelijk het ICCID van de lijn met SimFuse als de labels onduidelijk zijn. Zie "Vind je ICCID of EID". Houd roaming uitgeschakeld op je eigen lijn, tenzij je deze bewust wilt gebruiken en de kosten begrijpt. Het selecteren van de reislijn voor data voorkomt op zich niet dat je eigen provider kosten in rekening brengt voor bellen of sms'en. Als de juiste lijn is geselecteerd maar data nog steeds niet werkt, zie "Schakel roaming in voor je SimFuse eSIM".
Schakel roaming in voor je SimFuse eSIM
eSIM's voor op reis hebben mogelijk dataroaming ingeschakeld nodig om de lokale netwerken in de bundel te gebruiken. Volg de instructies voor jouw specifieke SimFuse eSIM. iPhone Open Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data, selecteer de SimFuse-lijn en schakel Data Roaming in. Afhankelijk van de iOS-versie en het aantal lijnen, vind je deze instelling mogelijk onder Opties voor mobiele data. Android Op een Pixel open je Instellingen > Netwerk en internet > SIM's, kies je de SimFuse-lijn en schakel je Roaming in. Op een Samsung ga je naar Verbindingen > Mobiele netwerken en SIM-beheer. De namen en of roaming per lijn wordt beheerd, verschillen per model. Als een roaming-schakelaar niet duidelijk aan één SIM is gekoppeld, controleer dan eerst welke SIM mobiele data verwerkt. Schakel roaming niet blindelings in op beide lijnen. Test de reislijn Selecteer SimFuse voor mobiele data en test vervolgens een kleine webpagina met Wi-Fi uit. Controleer of je binnen de dekking van de bundel bent en of er nog data en geldigheid over is. Laat roaming voor je thuis-SIM uitgeschakeld, tenzij je dit wilt en de kosten kent. Dataroaming-instellingen hebben geen invloed op alle mogelijke kosten voor bellen en sms'en.
Controleer de APN voor je eSIM
Een APN vertelt de telefoon hoe hij zijn mobiele dataverbinding moet opzetten. Sommige eSIMs configureren dit automatisch; voor andere zijn waarden nodig die in de installatie-instructies staan. Voordat je het wijzigt Open de instructies voor de exacte eSIM in SimFuse. Kopieer geen APN van een andere bundel, gebruik geen waarde van een forum en wis geen bestaande waarde alleen omdat data niet werkt. Als er geen APN is opgegeven en de verbinding mislukt, vraag dan support om de vereiste instelling te bevestigen. Een leeg veld in de app bewijst niet dat de APN van de telefoon leeg moet zijn. Waar je moet kijken Op een iPhone kan een bewerkbare APN verschijnen onder Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data > de lijn > Mobiel datanetwerk. Het menu kan verborgen zijn door de providerconfiguratie. Op Android kijk je in de mobiel-netwerkinstellingen van de geselecteerde simkaart naar Access Point Names. Op Samsung is dit meestal onder Verbindingen > Mobiele netwerken. Voer alleen de opgegeven waarden in, sla op en selecteer indien nodig het profiel. Laat gebruikersnaam, wachtwoord en andere velden zoals geïnstrueerd. Verzin geen hotspot-APN-waarden. Na de wijziging, schakel de vliegtuigmodus kort in en uit of start opnieuw op en test het opnieuw. Als instellingen vergrendeld of afwezig zijn, neem dan contact op met support in plaats van een onbekend configuratieprofiel te installeren.
Deel je verbinding met hotspot of tethering
Hotspot werkt alleen als je bundel, telefoon en netwerk dit ondersteunen. Controleer de voorwaarden van de bundel voordat je erop vertrouwt voor een ander apparaat. Begin met de telefoon Controleer of mobiele data op de telefoon zelf werkt met Wi-Fi uitgeschakeld. Selecteer de SimFuse-datalijn en volg eerst de instructies voor roaming en APN. Deel de verbinding - iPhone: open Instellingen > Persoonlijke hotspot, of zoek het onder Mobiel netwerk of Mobiele data. Schakel 'Sta anderen toe om verbinding te maken' in en gebruik het weergegeven Wi-Fi-wachtwoord. - Pixel: kijk onder Instellingen > Netwerk en internet > Hotspot en tethering. - Samsung: kijk onder Instellingen > Verbindingen > Mobiele hotspot en tethering. Verbonden met hotspot maar geen internet Controleer de eigen dataverbinding van de telefoon, het resterende tegoed, de vervaldatum en de tetheringvoorwaarden van de bundel. Als APN-instellingen voor de hotspot vereist zijn, gebruik dan alleen de waarden die zijn bevestigd voor deze eSIM. Hotspotverkeer verbruikt dezelfde bundeldata en kan meetellen voor fair-use limieten. Pauzeer grote downloads en cloudback-ups op verbonden apparaten. Als de hotspotoptie ontbreekt, neem dan contact op met de ondersteuning met de bundel en het apparaatmodel; ga er niet vanuit dat elke onbeperkte bundel onbeperkte tethering bevat.
Bellen, sms'en en je eigen simkaart tijdens het gebruik van een reis-eSIM
Controleer de details van je bundel om te zien of bellen of sms'en is inbegrepen. Een eSIM alleen voor data biedt internettoegang, geen normaal telefoonnummer of een bundel met bellen en sms'en via de provider. Apps die internet gebruiken, kunnen werken via de reislijn, afhankelijk van lokale beschikbaarheid en een werkende verbinding. Dat is iets anders dan een normaal telefoongesprek of sms. Je eigen nummer behouden Je kunt je eigen lijn ingeschakeld laten voor bellen of berichten terwijl je SimFuse voor data selecteert, als je telefoon dit ondersteunt. De roamingtarieven en -regels van je eigen provider blijven van toepassing. Het uitschakelen van data-roaming garandeert niet dat bellen of sms'en gratis is. Controleer de standaard spraaklijn en vermijd automatisch schakelen van data als je niet wilt dat data terugvalt op je eigen simkaart. Zie "Kies de juiste simkaart voor mobiele data". Verificatie-sms'jes Een sms-verificatiecode die naar je eigen nummer wordt gestuurd, vereist dat de service van dat nummer actief is. Het kopen van een eSIM alleen voor data voor op reis verplaatst het nummer niet en garandeert niet dat de sms aankomt. Informeer bij je eigen provider naar beschikbaarheid en kosten.