De status die de app weergeeft en de profielen die zichtbaar zijn op je telefoon kunnen verschillen. Controleer je telefoon voordat je een nieuwe installatie uitvoert.
Zoek de lijn
- iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk.
- Pixel en vergelijkbare Android-telefoons: Instellingen > Netwerk en internet > SIM's.
- Samsung: Instellingen > Verbindingen > SIM-kaartbeheer.
Een lijn kan de naam van een provider of een algemeen label hebben. Ga er niet zomaar vanuit dat een onbekende lijn SimFuse is; vergelijk het ICCID met dat in de app. Zie "Zoek je ICCID of EID".
Geen overeenkomend profiel
Controleer of de eSIM op een ander apparaat is geïnstalleerd of eerder is verwijderd. Noteer eventuele installatiefouten en neem contact op met de klantenservice voordat je de code opnieuw scant.
Een status die als geïnstalleerd wordt weergegeven, garandeert niet dat de lijn is ingeschakeld of geselecteerd voor data. Als je het profiel vindt, volg dan de stappen in "Mijn eSIM werkt niet: begin hier".
Behoud alle bestaande profielen terwijl de klantenservice uitzoekt wat er is gebeurd.