De app en je telefoon laten twee verschillende dingen zien: de app weet dat de bundel is uitgegeven, terwijl je telefoon de profielen laat zien die daadwerkelijk zijn gedownload.
Kijk op de juiste plek
iPhone en iPad: Instellingen, dan Mobiel netwerk of Mobiele data. Geïnstalleerde eSIMs worden vermeld bij je andere lijnen, en het label kan een algemene naam zijn in plaats van SimFuse.
Android: Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's. De bewoording verschilt per fabrikant.
Controleer het label
Een eSIM kan worden geïnstalleerd onder een naam die je niets zegt, zoals de naam van een provider of "Secundair". Als er een lijn is die je niet herkent, is dat hem waarschijnlijk. Hernoem deze zodat dit niet opnieuw gebeurt. Zie "Label je eSIM zodat je de lijnen uit elkaar kunt houden".
Als hij echt niet aanwezig is
De status "geïnstalleerd" in de app kan voorlopen op je telefoon als de installatie halverwege is mislukt. Probeer het opnieuw te installeren vanuit de app.
Als opnieuw installeren een foutmelding geeft
Dat vertelt je wat er is gebeurd. Zie "Deze code is niet meer geldig" als er staat dat de code al is gebruikt, of "Mobiele bundel kan niet worden toegevoegd".
Neem dan contact met ons op
Met je ICCID, je telefoonmodel en de softwareversie. We kunnen zien of het profiel ooit is gedownload, wat de zaak oplost.