Bestellingen en levering
Je eSIM vinden na aankoop, ontbrekende bevestigings-e-mails en bestellingen die nog niet zijn gearriveerd.
Ik heb betaald, maar er is geen eSIM aangekomen
Check Mijn eSIMs en Bestellingen in de SimFuse-app voordat je opnieuw koopt. Een vertraging in de e-mail betekent niet noodzakelijk dat de eSIM ontbreekt. Check het account Gebruik het account of de inlogmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Als je in de app hebt gekocht voordat je een account koppelde, blijf dan die app-sessie gebruiken. Log niet uit en installeer de app niet opnieuw om een ontbrekende aankoop op te lossen. Voor een aankoop op de website met een ander e-mailadres, open Instellingen en gebruik Aankoop van website toevoegen, indien beschikbaar. Controleer het adres op je betaalbewijs. Zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen". Check de bestelstatus Betaling en eSIM-levering zijn afzonderlijke stappen. Een wachtende of verwerkte bestelling is geen bewijs dat de levering is mislukt. Vernieuw de bestelling met een werkende internetverbinding. Als de eSIM nog steeds ontbreekt, open dan de ondersteuning vanuit de betreffende bestelling en beschrijf wat er is gebeurd. Voeg het bestelnummer toe als dit nog niet is bijgevoegd. We kunnen de betaling en levering controleren voordat we de volgende stap adviseren. Plaats niet opnieuw dezelfde bestelling zolang de status onduidelijk is.
Mijn e-mail met orderbevestiging is nooit aangekomen
Als je eSIM in de app verschijnt, kun je de installatie-instructies openen zonder op een e-mail te wachten. Zie "Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw". Controleer de mailbox die voor de aankoop is gebruikt 1. Zoek in alle mappen naar SimFuse, inclusief spam en promoties. 2. Controleer het betaalbewijs of account op het gebruikte e-mailadres. Bij een gastaankoop in de app is mogelijk nog geen e-mailadres gekoppeld. 3. Als je 'Inloggen met Apple' hebt gebruikt, controleer dan of e-mailforwarding voor het verborgen adres is ingeschakeld. 4. Controleer bij een zakelijk adres of je mailsysteem het bericht in quarantaine heeft geplaatst. Maak geen tweede account aan en koop niet opnieuw alleen om een e-mail te ontvangen. Nog steeds niet ontvangen? Neem contact op met de ondersteuning via de app en vermeld het ordernummer. We kunnen de levering controleren en bekijken of de e-mail opnieuw kan worden verzonden. Installatie-e-mails bevatten toegangsgegevens, dus om ze naar een ander adres te sturen, is mogelijk een eigendomscontrole vereist.
Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw
Open Mijn eSIMs, selecteer de eSIM en open de installatie-instructies. Je kunt ook de betreffende bestelling op de website of de installatie-e-mail controleren. QR-code of handmatige invoer Gebruik de installatiemethode die voor jouw apparaat wordt aangeboden. Als handmatige gegevens beschikbaar zijn, kopieer dan het SM-DP+-adres en de activeringscode exact in de 'eSIM toevoegen'-flow van de telefoon. Voer alleen een bevestigingscode in als deze is verstrekt. Als de QR-code op dezelfde telefoon staat, gebruik dan directe installatie, een ondersteunde afbeelding/QR-optie, handmatige invoer, of laat de code op een ander apparaat zien. Voordat je opnieuw installeert Controleer eerst de simkaartinstellingen van je telefoon. Als het profiel al is geïnstalleerd, schakel dan die lijn in in plaats van opnieuw te scannen. Het opnieuw openen van een QR-code maakt deze niet herbruikbaar en verlengt de geldigheid niet. Zie "Deze code is niet meer geldig". Houd de QR-code en activeringsgegevens privé. Plaats ze niet in screenshots en deel ze niet met iemand die de eSIM niet zou mogen installeren.
Waar vind ik mijn bestel-ID?
Open Bestellingen in de app of op de website en selecteer de aankoop. Zoek naar de bestelreferentie. Deze kan ook in je bevestigingsmail of e-mail met je bon staan. Hulp vragen Als je support start vanuit de bestelling, wordt de context automatisch toegevoegd. Kopieer de referentie als support erom vraagt, vooral als je het over meer dan één aankoop hebt. Als je het bestelnummer niet kunt vinden, vertel ons dan de bestemming, het geschatte aankooptijdstip en de inlogmethode of het e-mailadres voor de bon dat je hebt gebruikt. Mogelijk moeten we het eigendom verifiëren voordat we accountgegevens delen. Bij een betalingsprobleem kan support vragen naar het bedrag, de valuta en de laatste vier cijfers van je kaart, of een crypto-transactiehash. Stuur nooit een volledig kaartnummer, kaartbeveiligingscode, wachtwoord of Wallet-herstelfrase.
Je bestelgeschiedenis en bonnen
Open Bestellingen in de app of op de website en kies een aankoop om de status en details te bekijken. Het verwijderen van een eSIM van je telefoon annuleert de bestelling niet. Het bijvullen is een aparte aankoop, zelfs als deze service toevoegt aan een bestaande eSIM. Controleer de bijbehorende bestelling wanneer je een afschrijving traceert. Betaalbewijzen Voor betaalde en geleverde bestellingen kan een betaalbewijs worden gedownload. Een onbetaalde bestelling, een niet-geïncasseerde betalingsreservering of een gratis bestelling heeft er mogelijk geen. Zie "Factuur of betaalbewijs opvragen". Er ontbreekt een aankoop Controleer of je hetzelfde account gebruikt als voor de aankoop. Voor een betaalbewijs van de website onder een ander e-mailadres, gebruik je Aankoop van website toevoegen in de Instellingen van de app, indien beschikbaar. Een onbekende bestelling Neem contact op met support en beveilig de inlogmethode die je gebruikt, zoals je e-mailadres, Apple- of Google-account. Als een kaartafschrift mogelijk ongeautoriseerd is, neem dan ook contact op met je bank. Deel geen inlogcodes in een supportbericht.