Gebruik de annuleringspreview voor jouw specifieke eSIM in plaats van alleen op basis van de installatiestatus te beslissen.
Voordat je een annulering aanvraagt
- Identificeer de eSIM die je wilt annuleren, vooral als een bestelling er meerdere bevat.
- Controleer of deze is geactiveerd of data heeft verbruikt.
- Bekijk de annuleringsoptie in de app, indien beschikbaar, of vraag de ondersteuning om dit te controleren.
- Lees de voorgestelde uitkomst en bevestig alleen als je deze actie wilt uitvoeren.
Een ongebruikte eSIM kan in aanmerking komen voor de automatische procedure, maar de beschikbaarheid van annulering, de betalingsstatus en netwerkcontroles zijn ook belangrijk. Dat een profiel is geïnstalleerd, betekent op zich niet dat het is gebruikt.
Als deze is gebruikt of niet goed werkte
Leg het probleem uit aan de ondersteuning. Activering of dataverbruik kan een automatische terugbetaling voorkomen; het vervangt geen beoordeling van een serviceprobleem.
Als je alleen een update wilt
Vraag naar de status van de bestaande annulering of terugbetaling. Dien geen nieuwe annulering in.
Zie "Ons terugbetalingsbeleid in duidelijke taal" voor het verschil tussen geschiktheid, beoordeling en afronding.