Een bundel die wordt geactiveerd, is meestal binnen een paar minuten klaar. Duurt het langer, dan is er iets vastgelopen.
Wat te doen
- Geef het een paar minuten op een stabiele internetverbinding en houd de telefoon ontgrendeld en wakker.
- Start je telefoon opnieuw op. Dit verhelpt de meeste vastlopers.
- Zet de lijn uit en weer aan in je mobiele instellingen.
- Zet de vliegtuigmodus aan, wacht even, en zet hem weer uit.
- Wissel van Wi-Fi-netwerk of verbreek de verbinding met een bedrijfs-, hotel- of VPN-netwerk, omdat deze de provisioning-servers kunnen blokkeren.
Als je nog thuis bent
Een eSIM die voor een ander land is gekocht, kan op 'activeren' blijven staan totdat deze verbinding kan maken met een netwerk dat gebruikt mag worden. Als je bundel voor een bestemming is waar je nog niet bent aangekomen, kan dit normaal zijn. Installeer deze en controleer het opnieuw wanneer je landt.
Als je bent aangekomen en de activering nog steeds bezig is
Neem contact met ons op met je ICCID, je bestemming, je telefoonmodel en de softwareversie. We kunnen zien of het profiel is gedownload en of de lijn heeft geprobeerd verbinding te maken, wat een telefoonprobleem onderscheidt van een provisioning-probleem.
Doe dit niet
Verwijder de eSIM niet om opnieuw te beginnen. Dat verbruikt de bundel en je hebt dan een nieuwe uitgifte nodig. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet".