Een eSIM voor op reis kan op 'Activeren' blijven staan terwijl deze wacht op een ondersteund netwerk. Voordat je problemen gaat oplossen, controleer je of je een land hebt bereikt dat binnen de dekking van de bundel valt.
Voor aankomst
Als het profiel zichtbaar is in de SIM-instellingen, maar je bevindt je buiten de dekking, dan moet je mogelijk wachten tot je aankomt. Controleer de activeringsinstructies en de deadline van de bundel. Ga er niet vanuit dat de installatie altijd de geldigheidsperiode start, of juist nooit.
Op de bestemming
Gebruik een werkende verbinding om de bestelling en de bundel te controleren. Schakel de lijn in, selecteer deze voor mobiele data en controleer de roaming. Schakel de vliegtuigmodus kort in en uit of start je toestel opnieuw op, en geef het daarna de tijd om zich op het netwerk te registreren.
Als de installatie zelf onvolledig is, probeer dan een stabiele en vertrouwde Wi-Fi-verbinding.
Nog steeds aan het wachten?
Neem contact op met de klantenservice en vermeld je land, de geschatte starttijd, je telefoonmodel en of het profiel zichtbaar is in de SIM-instellingen. Er is geen vaste activeringsdeadline voor alle bundels.
Verwijder het profiel niet om opnieuw te beginnen. Het verwijderen van het profiel annuleert de aankoop niet en leidt niet tot een terugbetaling, en je hebt mogelijk een nieuwe activeringscode nodig.