Een activatiecode kan normaal gesproken maar één keer worden gebruikt. Zodra het profiel naar een telefoon is gedownload, is de code verbruikt, zelfs als het profiel later is verwijderd.
Is deze al geïnstalleerd?
Controleer de mobiele instellingen van je telefoon op een SimFuse-lijn. Als deze er staat, heeft de code zijn werk gedaan en hoef je niets te installeren. Ga naar "Mijn eSIM werkt niet: begin hier".
Heb je deze op een ander apparaat gescand?
Een code die is gescand op een tablet, een oude telefoon, of door iemand naar wie je deze hebt doorgestuurd, is verbruikt. Slechts één apparaat ontvangt het profiel.
Heb je de eSIM verwijderd?
Verwijderen verwijdert het profiel en zet de code niet terug in een ongebruikte staat. Daarom moet het verwijderen van een eSIM bewust gebeuren. Zie "Een eSIM verwijderen, en wanneer niet".
Heb je geprobeerd deze twee keer te installeren?
Een mislukte eerste poging kan de code alsnog hebben verbruikt, wat de frustrerende versie van deze fout is.
Wat te doen
Neem contact met ons op met je bestel-ID en je ICCID, en laat ons weten of de bundel ooit verbinding heeft gemaakt. Als de bundel niet is gebruikt, kunnen we kijken of we een nieuwe kunnen uitgeven in plaats van je achter te laten met een code die niet kan worden ingewisseld. Zie "Een vervanging krijgen voor een defecte eSIM".
Niet deze fout?
Als de melding in plaats daarvan "Mobiel abonnement kan niet worden toegevoegd" is, is de oorzaak meestal anders. Zie dat artikel.