Deze foutmelding kan betekenen dat de activeringscode al is gebruikt, verlopen is of momenteel niet kan worden geaccepteerd. Het bewijst niet dat je bundel succesvol is geïnstalleerd of gebruikt.
Controleer op een bestaand profiel
Kijk in de sim-instellingen van je telefoon. De lijn kan de naam van een provider of een algemeen label hebben in plaats van SimFuse. Vergelijk indien mogelijk het ICCID met de app.
Als deze al is geïnstalleerd, blijf dan niet scannen. Volg "Mijn eSIM werkt niet: begin hier".
Als je een andere telefoon hebt gebruikt of het profiel hebt verwijderd
Vertel de ondersteuning wat er is gebeurd. Veel reis-eSIM-codes kunnen geen tweede profiel installeren, en het verwijderen van een profiel reset de code niet. Voor overdracht of vervanging moet de specifieke eSIM worden gecontroleerd.
Vraag de ondersteuning om dit te controleren
Stuur de bestelreferentie, de exacte foutmelding en of de installatie op een apparaat is voltooid. We kunnen de beschikbare herstelopties controleren voordat je opnieuw koopt. Behoud het profiel als het nog aanwezig is, en deel de QR-code of activeringsgegevens niet openbaar.