Je telefoon en het netwerk tellen allebei je dataverbruik, en ze zullen het nooit exact met elkaar eens zijn. Geen van beide is defect.
Ze meten op verschillende punten
Je telefoon telt wat de apps erop verzenden en ontvangen. Het netwerk telt wat er daadwerkelijk overheen is gegaan, inclusief protocol-overhead die de telefoon niet aan een specifieke app toewijst. Het netwerkgetal is het getal op basis waarvan je bundel wordt gefactureerd.
Ze beslaan verschillende periodes
De teller van je telefoon loopt totdat je deze handmatig reset, dus tenzij je hem hebt gereset toen de bundel begon, telt hij een andere periode dan wij.
Rapportage is niet direct
Het verbruik wordt in batches door het netwerk aan ons gerapporteerd, dus het kan even duren voordat een grote download zichtbaar is. Vlak na intensief gebruik is ons getal meestal het laagste van de twee.
Welke kun je vertrouwen
Die van ons, om te bepalen of je nog data over hebt. Die van je telefoon, voor een globaal idee van welke app de data gebruikt.
Wanneer het verschil te groot is om te verklaren
Als het verschil enorm is in plaats van een paar procent, laat het ons dan weten. Stuur wat de app laat zien, wat je telefoon laat zien, en ongeveer wat je hebt gedaan. Een echt onjuist getal is iets wat we graag willen achterhalen.