De geschiktheid voor annulering en terugbetaling wordt gecontroleerd voor de specifieke eSIM. Verwijder het profiel niet en ga er niet vanuit dat een terugbetaling is voltooid alleen omdat je een verzoek hebt ingediend.
Automatische geschiktheid
De automatische controle vereist dat de eSIM nooit is geactiveerd, geen data heeft verbruikt en dat het betalingsbedrag in aanmerking komt voor terugbetaling. Alleen het installeren van het profiel is niet hetzelfde als het verbruiken van data, maar de huidige netwerk- en betalingsgegevens bepalen de uitkomst.
Sommige eSIM's vereisen een handmatige beoordeling, kunnen niet automatisch worden geannuleerd, of het verbruik kan op dat moment niet worden gecontroleerd. Een serviceprobleem na activering kan nog steeds bij de ondersteuning worden gemeld voor beoordeling.
Voordat je bevestigt
Open de annuleringsoptie van de eSIM in de app, indien beschikbaar, of vraag ernaar in het bestaande ondersteuningsgesprek. Controleer de specifieke eSIM, het voorgestelde bedrag, de gevolgen en eventuele wacht- of beoordelingsperioden voordat je bevestigt.
Een verzoek in behandeling, een goedgekeurd verzoek in afwachting van laatste controles en een voltooide terugbetaling zijn verschillende statussen. Gebruik de status die voor jouw verzoek wordt weergegeven.
Waar het geld naartoe gaat
Terugbetalingen volgen de oorspronkelijke betaalmethode. Kaartbetalingen, Wallet-betalingen en aankopen die met beide zijn betaald, kunnen verschillende terugbetalingsroutes hebben. Een vrijgegeven kaartreservering kan verdwijnen in plaats van te verschijnen als een aparte terugbetaling. De ondersteuning kan de route en status voor jouw bestelling controleren.