Hoe je support bereikt en wat je ons meestuurt
In de SimFuse-app open je Instellingen > Hulp en ondersteuning > Chat met ons, of gebruik je de supportoptie bij een
bestelling of eSIM. Je kunt ook e-mailen naar [email protected].
Vertel ons wat er is gebeurd
Bij een verbindingsprobleem vermeld je je land of stad, de exacte foutmelding en wat je al hebt geprobeerd. Bij een
vraag over een aankoop of terugbetaling geef je aan om welke bestelling of eSIM het gaat, vooral als je er meerdere
hebt.
App-ondersteuning kan account-, bestellings- en apparaatcontext meesturen. Je hoeft niet alles opnieuw te plakken in je
eerste bericht. We vragen om ontbrekende details wanneer dat nodig is. Via andere kanalen moeten we mogelijk eerst je
identiteit verifiëren voordat we toegang krijgen tot accountgegevens of wijzigingen doorvoeren.
Captain en menselijke ondersteuning
Captain is onze AI-assistent. Hij kan je helpen bij het oplossen van problemen en beschikbare accounthulpmiddelen
gebruiken zodra de toegang is geverifieerd. Als je een medewerker nodig hebt, vraag daar dan in hetzelfde gesprek om,
zodat de geschiedenis bij elkaar blijft.
Veilig delen
Maak niet-relevante persoonlijke gegevens onzichtbaar op screenshots. Stuur nooit wachtwoorden, inlogcodes, volledige
kaartnummers, Wallet-herstelzinnen of eSIM QR-codes in een openbaar bericht.
Vermeld het als je al aan het reizen bent zonder data. Reactietijden kunnen variëren; houd vervolgvragen in hetzelfde
gesprek.
