Betalingsproblemen
Geweigerde kaarten, onverwachte afschrijvingen en betalingen die halverwege zijn mislukt.
Waarom is mijn kaart geweigerd?
Een betaling kan worden geweigerd door je bank, de betalingsverwerker of beveiligingscontroles. De foutmelding die wordt weergegeven bij het afrekenen is het beste uitgangspunt. Controleer voordat je het opnieuw probeert - Bevestig de kaartgegevens, vervaldatum en factuurgegevens. - Controleer het beschikbare saldo en of online of internationale betalingen zijn toegestaan. - Open je bank-app als de betaling goedkeuring vereist. - Controleer Bestellingen en je bankafschrift zodat je niet dubbel betaalt. Als er geen betaling is geslaagd, probeer het dan één keer opnieuw of kies een andere methode die wordt aangeboden bij het afrekenen. Vermijd herhaalde pogingen, omdat dit tot reserveringen kan leiden of extra controles kan activeren. Als de goedkeuring van de bank is mislukt, zie "De bankverificatiestap is mislukt". Als het lijkt alsof er geld is afgeschreven, zie "De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven". Stuur voor hulp de fouttekst, het tijdstip van de poging, het bedrag en de valuta. Geef alleen de laatste vier cijfers van de kaart door als daarom wordt gevraagd, nooit het volledige nummer of de beveiligingscode.
De bankverificatiestap is mislukt
Je bank kan je vragen om een betaling goed te keuren in de app of op het verificatiescherm. Een onvolledige goedkeuring kan het afrekenen onvoltooid laten. Wat je kunt proberen 1. Open je bank-app en zoek naar het goedkeuringsverzoek. 2. Controleer je verbinding en volg alle instructies op het verificatiescherm op. 3. Keer terug naar SimFuse en controleer de bestelstatus voordat je een nieuwe betaling start. 4. Als de eerste poging is mislukt, probeer het dan één keer opnieuw met een ondersteunde browser of de SimFuse-app. Als een verificatiescherm niet laadt, probeer dan een andere vertrouwde verbinding. Je kunt tijdelijk de verbinding met een VPN verbreken om te testen en deze daarna herstellen. Schakel geen beveiligingssoftware uit en deel geen goedkeuringscodes van de bank met de supportafdeling. Als de bank de verificatie blijft weigeren, neem dan contact op met de bank of gebruik een andere betaalmethode die wordt aangeboden bij het afrekenen. Zie "De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven" als de poging op je afschrift verschijnt.
De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven
Een mislukt afrekenscherm vertelt je niet of de betaling is mislukt. Je bank kan een voorlopige reservering, een voltooide afschrijving of een betaling in afwachting van een update tonen. Controleer beide kanten 1. Open Bestellingen in SimFuse en controleer de aankoop- en leveringsstatus. 2. Controleer of de banktransactie voorlopig of definitief is. 3. Noteer het bedrag, de valuta en het tijdstip. Betaal niet opnieuw zolang het resultaat onduidelijk is. Voorlopige reservering Een reservering houdt geld vast zonder dat de afschrijving noodzakelijkerwijs wordt voltooid. Afhankelijk van de bestelling kan deze later worden geïncasseerd, geannuleerd of verlopen. De bank bepaalt wanneer een vrijgegeven reservering uit je beschikbare saldo verdwijnt. Definitieve afschrijving maar geen eSIM Neem contact op met de ondersteuning met het bestelnummer en de betalingsgegevens. We controleren de levering en de betaling voordat we bevestigen of deze moet worden voltooid, of er een terugbetaling of een andere actie nodig is. Een bankafschrift alleen bepaalt niet de uitkomst. Als er al een terugbetaling is uitgegeven, hangt de ontvangst ervan af van de betaalmethode en de bank. Dien geen tweede annulering in alleen om te vragen naar de voortgang van de terugbetaling.
Er staan twee afschrijvingen op mijn afschrift
Twee banktransacties kunnen aparte betalingen zijn, een voorlopige reservering en een definitieve afschrijving, of een betaling en een correctie. Vergelijk hun status met Bestellingen voordat je opnieuw iets koopt. Wat te controleren - Zijn beide transacties definitief, of is er nog een voorlopig? - Is er één bestelling of meer dan één? - Komen de bedragen en valuta's overeen? - Heb je een bijvulling gekocht of meer dan één bundel toegevoegd? Als twee definitieve afschrijvingen bij één aankoop lijken te horen, neem dan contact op met de ondersteuning zodat we de betalingsgegevens kunnen controleren. Als je twee bestellingen hebt geplaatst, laat ons dan weten welke eSIM je wilt behouden en vermijd het gebruik van de andere terwijl de annuleringsvoorwaarden worden gecontroleerd. Verschillende bedragen zijn niet automatisch een wisselkoersverschil. Je bank kan ook kosten of correcties apart vermelden. Stuur de datums, bedragen, valuta's en bestelnummers. Maak niet-gerelateerde transacties en volledige kaartgegevens onherkenbaar op screenshots. We bevestigen een eventuele terugbetaling na controle van de gegevens.
Mijn bank heeft buitenlandse transactiekosten in rekening gebracht
Je bank kan naast de SimFuse-aankoop mogelijk kosten voor buitenlandse transacties of valutaconversie in rekening brengen. Vergelijk het afrekentotaal, het betaalbewijs en de banktransactie om het verschil te achterhalen. Voordat je betaalt Controleer de valuta en het eindtotaal dat bij het afrekenen wordt getoond. Het selecteren van de valuta van je kaart kan valutaconversie voorkomen, maar sommige banken brengen nog steeds kosten in rekening voor een buitenlandse handelaar. Je bank bepaalt zijn eigen tarieven en kosten. Vraag de bank naar de kosten die zij hebben toegevoegd; SimFuse kan een door de bank opgelegde toeslag niet terugdraaien. Het opwaarderen van je Wallet en cryptobetalingen kunnen hun eigen kosten of voorwaarden hebben, dus ze zijn geen garantie voor een aankoop zonder kosten. Als het door SimFuse in rekening gebrachte bedrag verschilt van het overeengekomen afrekentotaal, neem dan contact op met de ondersteuning met de bestelreferentie, het bedrag en de valuta. Zie "Er is een andere valuta in rekening gebracht dan ik verwachtte".
Er is een bedrag in een andere valuta in rekening gebracht dan ik verwachtte
Controleer de valuta en het eindtotaal bij het afrekenen voordat je de betaling bevestigt. Dat is het bedrag dat je moet vergelijken met je SimFuse-bestelling, zelfs als je bank het in een andere valuta weergeeft. De weergavevaluta wijzigen Gebruik de valuta-instelling in de app of op de website voordat je een aankoop doet en bekijk daarna het afrekenscherm opnieuw. Het wijzigen van een voorkeur verandert niets aan een bestaande bestelling of terugbetaling. Waarom je bank mogelijk een ander bedrag toont De bank kan zijn eigen wisselkoers en kosten toepassen wanneer de valuta van de afschrijving verschilt van de valuta van je kaart. De afwikkeling kan ook na de aankoopdatum plaatsvinden. Zie "Mijn bank heeft kosten voor een buitenlandse transactie in rekening gebracht". Vraag ons om het te controleren Als je bestelling verschilt van het totaal dat je hebt bevestigd, stuur dan de bestelreferentie en beide bedragen met hun valuta naar de ondersteuning. Maak volledige kaartgegevens en niet-gerelateerde banktransacties onherkenbaar op screenshots.
Apple Pay of Google Pay is niet gelukt
De beschikbaarheid van Apple Pay en Google Pay hangt af van het afrekenen, het apparaat, de browser, de regio en de ondersteunde kaart. Gebruik ze wanneer ze worden aangeboden op het betaalscherm. Als de betaling mislukt 1. Controleer Bestellingen voordat je het opnieuw probeert, want de betaling is mogelijk voltooid, zelfs als het afrekenen niet is bijgewerkt. 2. Controleer de kaart in de Wallet van je apparaat en eventuele goedkeuringsverzoeken van je bank. 3. Zorg ervoor dat het apparaat en de browser up-to-date zijn en dat je verbinding werkt. 4. Als de poging is mislukt, probeer het dan nog één keer of kies een andere methode die bij het afrekenen wordt aangeboden. Een directe kaartbetaling en een betaling via de Wallet van het apparaat kunnen op verschillende manieren worden gecontroleerd, dus als de ene slaagt, bewijst dat niet dat de andere niet werkt. Als er een afschrijving verschijnt zonder voltooide bestelling, zie "De betaling is mislukt, maar er is wel een bedrag afgeschreven". Neem contact op met de ondersteuning met de foutmelding, het apparaat, de browser- of app-versie en het geschatte tijdstip van de poging. Stuur nooit de toegangscode van je Wallet of de veiligheidscode van je kaart.
Mijn betaling blijft mislukken: wat je nu kunt proberen
Controleer eerst Bestellingen en je bank- of betaalapp. Blijf het niet opnieuw proberen als een eerdere poging mogelijk is geslaagd. Als de poging is mislukt 1. Lees de foutmelding bij het afrekenen en controleer de betalingsgegevens. 2. Voltooi eventuele goedkeuringen in je bankieren-app. 3. Controleer het beschikbare saldo en de machtigingen voor online betalingen bij je bank. 4. Gebruik een stabiele verbinding en een up-to-date browser of app. 5. Probeer het nog één keer of kies een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt getoond. Een Wallet-saldo of cryptobetaling kan ook onderhevig zijn aan limieten en controles. Het wijzigen van de betaalmethode is geen manier om een accountbeperking te omzeilen. Neem contact op met de ondersteuning Stuur het tijdstip van de poging, het bedrag, de valuta en de fouttekst. Vermeld of je al aan het reizen bent. Stuur geen volledige kaartnummers, bankgoedkeuringscodes of Wallet-herstelzinnen. Als een poging verschijnt als een afschrijving, zie "De betaling is mislukt, maar er is wel een bedrag afgeschreven" voordat je opnieuw betaalt.