Check Mijn eSIMs en Bestellingen in de SimFuse-app voordat je opnieuw koopt. Een vertraging in de e-mail betekent niet noodzakelijk dat de eSIM ontbreekt.
Check het account
Gebruik het account of de inlogmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Als je in de app hebt gekocht voordat je een account koppelde, blijf dan die app-sessie gebruiken. Log niet uit en installeer de app niet opnieuw om een ontbrekende aankoop op te lossen.
Voor een aankoop op de website met een ander e-mailadres, open Instellingen en gebruik Aankoop van website toevoegen, indien beschikbaar. Controleer het adres op je betaalbewijs. Zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen".
Check de bestelstatus
Betaling en eSIM-levering zijn afzonderlijke stappen. Een wachtende of verwerkte bestelling is geen bewijs dat de levering is mislukt. Vernieuw de bestelling met een werkende internetverbinding.
Als de eSIM nog steeds ontbreekt, open dan de ondersteuning vanuit de betreffende bestelling en beschrijf wat er is gebeurd. Voeg het bestelnummer toe als dit nog niet is bijgevoegd. We kunnen de betaling en levering controleren voordat we de volgende stap adviseren.
Plaats niet opnieuw dezelfde bestelling zolang de status onduidelijk is.