När något inte fungerar
Installationsfel, ingen anslutning, långsamt data och de exakta felmeddelandena som din telefon visar.
Mitt eSIM fungerar inte: börja här
Behåll eSIM installerat medan du går igenom dessa kontroller. Att ta bort det kan göra återställningen svårare. Kontrollera paketet och destinationen Öppna eSIM i SimFuse. Bekräfta att det täcker ditt nuvarande land, har tillgänglig data och inte har gått ut. Om du inte befinner dig inom dess täckning kanske det inte ansluter ännu. Kontrollera telefonen 1. Aktivera rätt eSIM-linje. Matcha dess ICCID om etiketten är otydlig. 2. Välj den för mobildata. Se "Välj rätt SIM för mobildata". 3. Aktivera dataroaming för SimFuse-linjen enligt instruktionerna. Se "Aktivera roaming för ditt SimFuse eSIM". 4. Om den visar ett nätverk men inget laddas, kontrollera de exakta APN-instruktionerna. Se "Kontrollera APN för ditt eSIM". 5. Växla flygplansläge kort eller starta om, testa sedan en liten webbsida med Wi-Fi avstängt. Vid ingen signal, se "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk". För en långsam anslutning, se "Min anslutning är mycket långsam". Fortfarande problem? Öppna support från eSIM. Berätta för oss ditt land eller din stad, exakt fel och vad du har provat. Upprepa inte steg som redan har misslyckats utan att förklara resultatet.
"Mobilpaket kan inte läggas till"
Ett installationsfel kan bero på operatörslås, enhetskompatibilitet, anslutningsproblem eller aktiveringskod. Enbart formuleringen bevisar inte vilket av dessa som gäller. Kontrollera dessa först 1. Titta i telefonens SIM-inställningar för att se om eSIM redan är installerat. 2. Bekräfta att den exakta modellen och marknadsvarianten stöder eSIM. 3. På iPhone, kontrollera Inställningar > Allmänt > Om > Operatörslås. En upplåst telefon visar Inga SIM-begränsningar. Endast den berörda operatören kan ta bort sitt lås. 4. Använd en stabil internetanslutning. Vid behov, prova ett annat pålitligt Wi-Fi-nätverk eller koppla tillfälligt bort en VPN. 5. Sök efter en systemuppdatering när du har en lämplig anslutning och tillräckligt med batteri. Om telefonen rapporterar att profilgränsen är nådd, ta inte bort ett fungerande eller återanvändbart eSIM utan att kontrollera det först. Om koden har använts tidigare, se "Denna kod är inte längre giltig". Annars, skicka det exakta felet, enhetsmodellen och programvaruversionen till supporten. Håll QR-koder och aktiveringsuppgifter borta från offentliga skärmdumpar.
"Denna kod är inte längre giltig"
Det här felet kan betyda att aktiveringskoden har använts, gått ut eller för närvarande inte kan accepteras. Det bevisar inte att ditt paket har installerats eller använts. Sök efter en befintlig profil Titta i telefonens SIM-inställningar. Linjen kan ha ett operatörsnamn eller en generisk etikett istället för SimFuse. Jämför dess ICCID med appen om möjligt. Om den redan är installerad, sluta skanna. Följ "Min eSIM fungerar inte: börja här". Om du använde en annan telefon eller raderade profilen Berätta för supporten vad som hände. Många rese-eSIM-koder kan inte installera en andra profil, och att radera en återställer inte dess kod. Överföring eller ersättning måste kontrolleras för det specifika eSIM:et. Be supporten att kontrollera Skicka orderreferensen, det exakta felet och huruvida någon enhet slutförde installationen. Vi kan kontrollera de tillgängliga återställningsalternativen innan du köper igen. Behåll profilen om den fortfarande finns kvar, och publicera inte dess QR-kod eller aktiveringsuppgifter offentligt.
"Det går inte att aktivera eSIM" på iPhone
Kontrollera först om ditt eSIM visas i telefonens SIM-inställningar. Ett aktiveringsfel anger inte alltid hur långt installationen har kommit. Om profilen finns Kontrollera att linjen är aktiverad och att du befinner dig inom paketets täckning. Ett eSIM för resor kan vänta på ett kompatibelt nätverk tills du anländer. På din destination, kontrollera den valda mobildatalinjen, dataroaming, paketstatus och giltighetstid. Se "Mitt eSIM fungerar inte: börja här". Prova att slå på och av flygplansläge kort eller starta om, och testa sedan igen. För en installation som inte har slutförts, använd en stabil internetanslutning och följ enhetens instruktioner på skärmen. Om det fortfarande inte fungerar Skicka det exakta felet, telefonmodell, iOS-version, aktuellt land och huruvida profilen är synlig till supporten. Sök efter en iOS-uppdatering om det är möjligt. Ta inte bort ditt eSIM för att starta om aktiveringen. Att behålla profilen ger supporten fler återställningsalternativ. Se "Ta bort ett eSIM, och när man inte ska göra det".
"Det gick inte att slutföra ändring av mobilabonnemang"
Kontrollera om ändringen har trätt i kraft innan du försöker igen. Öppna Inställningar > Mobilnät eller Mobildata och kontrollera den valda linjen. Om du installerade Kontrollera om en ny profil finns. Använd en stabil anslutning och följ "Mobilpaket kan inte läggas till" om profilen saknas. Skanna inte upprepade gånger en kod som redan kan ha installerats. Om du ändrade datalinjen Välj avsedd linje under Mobilnät eller Mobildata. Se "Välj rätt SIM för mobildata". Ändra en inställning i taget så att du kan se vilken åtgärd som misslyckas. Starta om telefonen och sök efter en tillgänglig iOS-uppdatering om felet kvarstår. Prova en annan pålitlig anslutning om det rör sig om en installation. Kontakta supporten med den exakta åtgärden, felet, telefonmodellen och iOS-versionen. Behåll befintliga profiler installerade medan problemet utreds.
"PDP-autentiseringsfel"
Det här felet innebär att telefonen inte kunde upprätta en mobildataanslutning. Möjliga orsaker inkluderar APN, roaminginställningar, paketstatus eller att nätverket inte accepterar anslutningen. Kontrollera i denna ordning 1. Bekräfta att SimFuse-linjen är vald för mobildata och att dataroaming är aktiverat enligt instruktionerna. 2. Kontrollera täckning, återstående data och giltighetstid i appen. 3. Jämför APN med instruktionerna för just detta eSIM. Radera det inte, kopiera inte ett annat pakets APN och gissa inte ett värde. Se "Kontrollera APN för ditt eSIM". 4. Efter en bekräftad ändring av inställningarna, växla flygplansläge eller starta om och testa igen. 5. Om paketet stöder ett annat lokalt nätverk, följ "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk". Om det nödvändiga APN:t saknas i instruktionerna eller om fältet inte kan redigeras, kontakta supporten. Skicka det aktuella landet, felet, enheten och APN-värdet du försökte med. Återställ inte alla nätverksinställningar som ett första steg.
Fastnat på "Aktiverar"
En rese-eSIM kan förbli på Aktiverar medan den väntar på ett nätverk som stöds. Innan du felsöker, kontrollera om du har nått ett land som täcks av paketet. Före ankomst Om profilen är synlig i SIM-inställningarna men du är utanför dess täckning, kan du behöva vänta tills du anländer. Kontrollera paketets aktiveringsinstruktioner och tidsgräns. Anta inte att installationen alltid påbörjar giltighetstiden, eller att den aldrig gör det. På destinationen Använd en fungerande anslutning för att kontrollera beställningen och paketet. Aktivera linjen, välj den för mobildata och kontrollera roaming. Slå kort av och på flygplansläge eller starta om, och ge den sedan tid för nätverksregistrering. Om själva installationen är ofullständig, prova en stabil och pålitlig Wi-Fi-anslutning. Väntar du fortfarande? Kontakta supporten med ditt land, ungefärlig starttid, telefonmodell och om profilen visas i SIM-inställningarna. Det finns ingen gemensam tidsgräns för aktivering för alla paket. Ta inte bort profilen för att börja om. En borttagning avbryter inte köpet eller ger någon återbetalning, och kan kräva en ny aktiveringskod.
QR-koden går inte att skanna
Om kameran inte kan läsa koden, förstora den, förbättra belysningen och undvik blänk. Använd telefonens flöde för att lägga till eSIM och se till att hela QR-mönstret är synligt. Koden på samma telefon Använd knappen för direktinstallation eller det QR-/bildalternativ som stöds av din enhet, visa koden på en annan skärm eller välj manuell inmatning om installationsdetaljer tillhandahålls. För manuell inmatning, kopiera SM-DP+-adressen och aktiveringskoden exakt. Ange endast en bekräftelsekod om en sådan tillhandahålls. Se "Hitta din QR-kod och dina aktiveringsuppgifter igen". Koden skannas men installationen misslyckas Det är ett annat problem. Kontrollera om profilen redan visas i SIM-inställningarna och se sedan "Mobilabonnemang kan inte läggas till" eller "Denna kod är inte längre giltig" för det felmeddelande du fick. Skanna inte koden på en annan telefon som ett test. Håll koden privat och publicera den inte i en offentlig skärmdump.
Appen säger att den är installerad men jag hittar inte linjen
Appens rapporterade status och de profiler som syns på din telefon kan skilja sig åt. Kontrollera telefonen innan du försöker med ytterligare en installation. Hitta linjen - iPhone: Inställningar > Mobilnät eller Mobildata. - Pixel och liknande Android-telefoner: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort. - Samsung: Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare. En linje kan ha ett operatörsnamn eller en generisk etikett. Anta inte att en okänd linje är SimFuse; jämför dess ICCID med appen. Se "Hitta ditt ICCID eller EID". Ingen matchande profil Kontrollera om eSIM installerades på en annan enhet eller raderades tidigare. Notera eventuella installationsfel och kontakta supporten innan du skannar koden upprepade gånger. En rapporterad installerad status garanterar inte att linjen är aktiverad eller vald för data. Om du hittar profilen, följ "Mitt eSIM fungerar inte: börja här". Behåll alla befintliga profiler medan supporten undersöker vad som har hänt.
Ingen täckning, eller ansluten till fel nätverk
Kontrollera först att din destination har täckning, att eSIM är aktiverat och att paketet inte har gått ut. Se "Mitt eSIM fungerar inte: börja här". Börja med automatiskt val Flytta till en plats med bättre signal, slå kort av och på flygplansläge och låt telefonen registrera sig. Ett synligt nätverksnamn garanterar inte att mobildata fungerar. Prova ett nätverk som stöds manuellt Välj endast nätverk som listas för ditt paket eller som bekräftats av supporten. - iPhone: Inställningar > Mobilnät eller Mobildata > SimFuse-linjen > Nätverksval. - Android: leta under det valda SIM-kortets inställningar för mobilnät eller nätverksoperatör. Namnen varierar beroende på tillverkare. Stäng av automatiskt val, vänta på skanningen och prova ett nätverk som stöds. Om du inte vet vilka nätverk som är godkända, fråga supporten istället för att testa varje nätverk i listan. Återställ automatiskt val om manuellt val misslyckas eller när du flyttar till ett annat täckningsområde, om inte supporten instruerar annat. Om inget registreras, skicka ditt land eller din stad, testade nätverksnamn, enhetsmodell och exakt felmeddelande till supporten.
Min anslutning är mycket långsam
Kontrollera om alla appar är långsamma eller bara en. Kontrollera sedan eSIM-kortets datasaldo, giltighetstid och eventuella villkor för rättvis användning. Gör små kontroller först 1. Bekräfta att mobildata använder SimFuse-linjen. 2. Testa en liten webbsida med Wi-Fi avstängt så att du vet vilken anslutning du mäter. 3. Flytta till en plats med bättre signal om det är säkert. 4. Pausa molnsäkerhetskopieringar, stora nedladdningar och internetdelningstrafik. 5. Koppla tillfälligt bort ett VPN för att jämföra, och återställ det sedan vid behov. 6. Om ditt paket stöder ett annat nätverk, följ "Ingen tjänst, eller ansluten till fel nätverk". En minskad hastighetsgräns, överbelastning, signal eller routing kan påverka prestandan. En 5G-symbol i sig garanterar inte en viss hastighet. Mät endast om det är meningsfullt Ett hastighetstest kan förbruka betydande mängder data. Kör ett vid behov och notera tid, nätverk samt land eller stad. Skicka resultatet och vad du redan har provat till supporten istället för att köra tester upprepade gånger. Se "Rättvis användning och hastighetsbegränsningar för ditt paket".
Ta bort ett eSIM, och när du inte bör göra det
Att ta bort ett eSIM tar bort dess profil från telefonen. Det annullerar inte en beställning, begär inte en återbetalning eller stoppar nödvändigtvis en automatisk förnyelse eller prenumeration. Behåll det under felsökning Ta inte bort en profil för att åtgärda problem med aktivering, APN eller anslutning. Dess installationskod kanske inte kan återanvändas. Att stänga av linjen är en annan, reversibel åtgärd. Att ta bort ett eSIM från listan i SimFuse-appen skiljer sig också från att ta bort det i telefonens inställningar eller säga upp tjänsten. Innan du tar bort Bekräfta att inget aktivt paket eller användbar påfyllning återstår och att du inte behöver profilen för återanvändning eller support. Matcha ICCID för att undvika att ta bort en annan linje. En återbetalning av en betalning är inte tillräckligt i sig självt. Ta bort endast när du är säker Använd alternativet Ta bort, Radera eller Ta bort eSIM för den relevanta linjen i telefonens SIM-inställningar. Etiketterna varierar beroende på enhet. Välj därefter den avsedda datalinjen och kontrollera dess roaming-inställningar. Om du byter telefon, fråga supporten om överföring eller ersättning innan du tar bort den ursprungliga profilen.
Hitta ditt ICCID eller EID
ICCID identifierar en SIM-profil. EID identifierar enhetens eSIM-hårdvara. De är olika identifierare, och supporten behöver vanligtvis ICCID för ett specifikt eSIM. Hitta ICCID Det enklaste stället är eSIM:ets detaljer i SimFuse, även före installation. På iPhone, gå till Inställningar > Allmänt > Om och titta under den relevanta linjen. På Android, kontrollera Om telefonen, SIM-status eller det valda SIM-kortets detaljer; etiketterna varierar beroende på modell. Hitta EID På iPhone, gå till Inställningar > Allmänt > Om. På Android, titta i Om telefonen eller eSIM:ets enhetsinformation. Om det inte är synligt, kontrollera tillverkarens instruktioner för din exakta modell. Kopiera identifierare istället för att skriva om dem. Dela dem endast via supportkonversationen när det behövs, och redigera bort orelaterade identifierare från skärmdumpar. Du kan fortfarande starta en supportkonversation om du inte kan hitta dem. Att öppna support från det relevanta eSIM:et kan redan bifoga användbar kontext.
Välj rätt SIM-kort för mobildata
Att installera ett eSIM innebär inte alltid att det väljs för mobildata. Kontrollera detta innan du testar anslutningen. iPhone Öppna Inställningar > Mobilnät eller Mobildata > Mobildata, och välj sedan SimFuse-linjen. Aktivera den linjen om den är avstängd. Överväg att stänga av Tillåt växling av mobildata för att förhindra att den faller tillbaka till en annan linje under felsökning. Android På Pixel, öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort och välj SIM-kortet för mobildata. På Samsung, leta under Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare > Mobildata. Stäng av automatisk dataväxling eller backupdata på det andra SIM-kortet om det alternativet är tillgängligt. Kontrollera resultatet Stäng av Wi-Fi tillfälligt och öppna en liten webbsida. Matcha linjens ICCID med SimFuse om etiketterna är otydliga. Se "Hitta ditt ICCID eller EID". Håll roaming avstängt på hemmalinjen om du inte avsiktligt vill använda den och förstår avgifterna. Att välja reselinjen för data förhindrar inte i sig avgifter från hemoperatören för samtal eller sms. Om rätt linje är vald men datan fortfarande inte fungerar, se "Slå på roaming för ditt SimFuse eSIM".
Slå på roaming för ditt SimFuse eSIM
eSIM för resor kan behöva att dataroaming är aktiverat för att använda de lokala nätverken som ingår i paketet. Följ instruktionerna för din specifika SimFuse eSIM. iPhone Öppna Inställningar > Mobilnät eller Mobildata, välj SimFuse-linjen och aktivera Dataroaming. Beroende på iOS-version och antal linjer kan inställningen finnas under Alternativ för mobildata. Android På Pixel, öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort, välj SimFuse-linjen och aktivera Roaming. På Samsung, kontrollera Anslutningar > Mobilnätverk och SIM-hanterare. Namn och huruvida roaming styrs per linje varierar beroende på modell. Om en roaming-växel inte är tydligt kopplad till ett specifikt SIM-kort, bekräfta först vilket SIM-kort som hanterar mobildata. Aktivera inte roaming blint på båda linjerna. Testa reslinjen Välj SimFuse för mobildata och testa sedan en liten webbsida med Wi-Fi avstängt. Kontrollera att du är inom paketets täckning och att det har data och giltighetstid kvar. Låt roaming för hem-SIM vara avstängt om du inte vill ha det och vet vad det kostar. Inställningar för dataroaming styr inte alla möjliga avgifter för samtal och sms.
Kontrollera APN för ditt eSIM
Ett APN anger hur telefonen ska upprätta sin mobildataanslutning. Vissa eSIM konfigurerar det automatiskt; andra kräver värden som anges i installationsinstruktionerna. Innan du ändrar det Öppna instruktionerna för det specifika eSIM i SimFuse. Kopiera inte ett APN från ett annat paket, använd ett värde från ett forum eller radera ett befintligt värde bara för att datan inte fungerar. Om inget APN tillhandahålls och anslutningen misslyckas, be supporten bekräfta den nödvändiga inställningen. Ett tomt fält i appen bevisar inte att telefonens APN ska vara tomt. Var du ska leta På iPhone kan ett redigerbart APN visas under Inställningar > Mobilnät eller Mobildata > linjen > Mobildatanätverk. Menyn kan vara dold av operatörskonfigurationen. På Android, leta i det valda SIM-kortets mobilnätverksinställningar efter Åtkomstpunktsnamn. På Samsung finns detta vanligtvis under Anslutningar > Mobilnätverk. Ange endast de tillhandahållna värdena, spara och välj profilen om det krävs. Lämna användarnamn, lösenord och andra fält enligt instruktionerna. Hitta inte på egna APN-värden för hotspot. Efter ändringen, slå kort av och på flygplansläge eller starta om och testa igen. Om inställningarna är låsta eller saknas, kontakta supporten istället för att installera en okänd konfigurationsprofil.
Dela din anslutning med hotspot eller internetdelning
Internetdelning fungerar endast när ditt paket, din telefon och nätverket stöder det. Kontrollera paketets villkor innan du förlitar dig på det för en annan enhet. Börja med telefonen Bekräfta att mobildata fungerar på själva telefonen med Wi-Fi avstängt. Välj SimFuse-datalinjen och följ dess roaming- och APN-instruktioner först. Dela anslutningen - iPhone: öppna Inställningar > Internetdelning, eller hitta det under Mobilnät eller Mobildata. Aktivera Tillåt andra att ansluta och använd det visade Wi-Fi-lösenordet. - Pixel: leta under Inställningar > Nätverk och internet > Internetdelning och surfzonsanslutning. - Samsung: leta under Inställningar > Anslutningar > Mobil surfzon och internetdelning. Ansluten till surfzon men inget internet Kontrollera telefonens egen dataanslutning, återstående datamängd, giltighetstid och paketets villkor för internetdelning. Om APN-inställningar för surfzon krävs, använd endast de värden som bekräftats för detta eSIM. Surfzonstrafik förbrukar samma paketdata och kan räknas in i gränserna för rättvis användning. Pausa stora nedladdningar och molnsäkerhetskopior på anslutna enheter. Om alternativet för internetdelning saknas, kontakta supporten med paket- och enhetsmodellen; anta inte att varje obegränsat paket inkluderar obegränsad internetdelning.
Samtal, sms och ditt hem-SIM när du använder ett rese-eSIM
Kontrollera detaljerna för ditt paket för att se om samtal eller SMS ingår. Ett eSIM med enbart data ger internetåtkomst, inte ett vanligt telefonnummer eller ett paket med samtal och SMS från operatören. Appar som använder internet kan fungera över reselinjen, beroende på lokal tillgänglighet och en fungerande anslutning. Det skiljer sig från ett vanligt telefonsamtal eller SMS. Behålla ditt hemmanummer Du kan behålla hemmalinjen aktiverad för samtal eller meddelanden samtidigt som du väljer SimFuse för data, om din telefon stöder den konfigurationen. Din hemoperatörs roamingpriser och regler gäller fortfarande. Att stänga av dess dataroaming garanterar inte att samtal eller SMS är gratis. Kontrollera standardlinjen för röst och undvik automatisk dataomkoppling om du inte vill att data ska falla tillbaka på hem-SIM-kortet. Se "Välj rätt SIM-kort för mobildata". Verifierings-SMS En SMS-verifieringskod som skickas till ditt hemmanummer kräver att numrets tjänst är aktiv. Att köpa ett eSIM för resa med enbart data flyttar inte numret eller garanterar att SMS:et kommer fram. Fråga din hemoperatör om tillgänglighet och avgifter.