Beställningar och leverans
Hitta ditt eSIM efter köp, saknade bekräftelsemejl och beställningar som ännu inte har anlänt.
Jag betalade men inget eSIM anlände
Kontrollera Mina eSIM och Beställningar i SimFuse-appen innan du köper igen. En fördröjning av e-postmeddelandet betyder inte nödvändigtvis att eSIM:et saknas. Kontrollera kontot Använd det konto eller den inloggningsmetod du använde för köpet. Om du köpte i appen innan du länkade ett konto, fortsätt att använda den appsessionen. Logga inte ut eller installera om appen för att felsöka ett saknat köp. För ett webbplatsköp under en annan e-postadress, öppna Inställningar och använd Lägg till ett köp från webbplatsen, om det är tillgängligt. Kontrollera adressen på ditt kvitto. Se "Logga in med Apple och dolda e-postadresser". Kontrollera beställningsstatusen Betalning och eSIM-leverans är separata steg. En väntande eller bearbetande beställning är inget bevis på att leveransen misslyckades. Uppdatera beställningen med en fungerande internetanslutning. Om eSIM:et fortfarande saknas, öppna support från den relevanta beställningen och beskriv vad som hände. Inkludera beställnings-ID om det inte redan är bifogat. Vi kan kontrollera betalning och leverans innan vi ger råd om nästa steg. Lägg inte in samma beställning igen medan dess status är oklar.
Mitt bekräftelsemejl för beställningen kom aldrig fram
Om ditt eSIM visas i appen kan du öppna installationsinstruktionerna utan att vänta på ett e-postmeddelande. Se "Hitta din QR-kod och aktiveringsuppgifter igen". Kontrollera inkorgen som användes för köpet 1. Sök i alla mappar efter SimFuse, inklusive skräppost och kampanjer. 2. Kontrollera kvittot eller kontot för den e-postadress som användes. Ett gästköp i appen kanske inte har en e-postadress kopplad till sig ännu. 3. Om du använde Logga in med Apple, kontrollera att e-postvidarebefordran för den dolda adressen är aktiverad. 4. För en jobbadress, kontrollera om ditt e-postsystem har satt meddelandet i karantän. Skapa inte ett andra konto och köp inte igen bara för att få ett e-postmeddelande. Fortfarande borta? Kontakta supporten från appen och identifiera beställningen. Vi kan kontrollera leveransen och om e-postmeddelandet kan skickas igen. Installationsmejl innehåller åtkomstuppgifter, så att skicka dem till en annan adress kan kräva en ägarverifiering.
Hitta din QR-kod och dina aktiveringsuppgifter igen
Öppna Mina eSIM, välj eSIM och öppna installationsinstruktionerna. Du kan också kontrollera den relevanta beställningen på webbplatsen eller i installationsmejlet. QR-kod eller manuell inmatning Använd den installationsmetod som erbjuds för din enhet. Om manuella uppgifter finns tillgängliga, kopiera SM-DP+-adressen och aktiveringskoden exakt till telefonens flöde för att lägga till eSIM. Ange endast en bekräftelsekod om en sådan tillhandahålls. Om QR-koden finns på samma telefon, använd direktinstallation, ett bild-/QR-alternativ som stöds, manuell inmatning eller visa koden på en annan enhet. Innan du installerar igen Kontrollera telefonens SIM-inställningar först. Om profilen redan är installerad, aktivera den linjen istället för att skanna igen. Att öppna en QR-kod på nytt gör den inte återanvändbar eller förlänger dess giltighetstid. Se "Denna kod är inte längre giltig". Håll QR-koden och aktiveringsuppgifterna privata. Publicera dem inte i skärmdumpar och dela dem inte med någon som inte ska installera eSIM.
Var hittar jag mitt beställnings-ID?
Öppna Beställningar i appen eller på webbplatsen och välj köpet. Leta efter orderreferensen. Den kan också finnas i din bekräftelse eller ditt kvitto via e-post. Be om hjälp Om du startar support från beställningen kan dess kontext bifogas. Kopiera referensen om supporten ber om den, särskilt när du diskuterar mer än ett köp. Om du inte kan hitta order-ID:t, ange destination, ungefärlig inköpstimme och inloggningsmetoden eller e-postadressen för kvittot som du använde. Vi kan behöva verifiera ägarskapet innan vi delar kontouppgifter. Vid betalningsproblem kan supporten be om belopp, valuta och de fyra sista siffrorna på kortet, eller ett hashvärde för kryptotransaktionen. Skicka aldrig ett fullständigt kortnummer, kortets säkerhetskod, lösenord eller återställningsfras för plånboken.
Din orderhistorik och dina kvitton
Öppna Beställningar i appen eller på webbplatsen och välj ett köp för att se dess status och detaljer. Att ta bort ett eSIM från telefonen avbryter inte dess beställning. En påfyllning är ett separat köp även när den lägger till tjänster till ett befintligt eSIM. Kontrollera dess egen beställning när du spårar en debitering. Kvitton Betalda och levererade beställningar kan ha ett nedladdningsbart kvitto. En obetald beställning, en ej debiterad betalningsreservation eller en gratis beställning kanske inte har något. Se "Få en faktura eller ett kvitto". Ett köp saknas Kontrollera att du använder samma konto som vid köpet. För ett kvitto från webbplatsen under en annan e-postadress, använd Lägg till ett köp från webbplatsen i appens Inställningar där det är tillgängligt. En beställning är obekant Kontakta supporten och säkra inloggningsmetoden du använder, till exempel din e-post, ditt Apple- eller Google-konto. Om en kortdebitering kan vara obehörig, kontakta även din bank. Dela inte inloggningskoder i ett supportmeddelande.