Appen och din telefon visar två olika saker: appen vet att paketet har utfärdats, medan din telefon visar de profiler den faktiskt har laddat ner.
Titta på rätt plats
iPhone och iPad: Inställningar, sedan Mobilnät eller Mobildata. Installerade eSIM listas tillsammans med dina andra linjer, och etiketten kan vara en generisk snarare än SimFuse.
Android: Inställningar, sedan Nätverk och internet, sedan SIM-kort. Ordalydelsen varierar beroende på tillverkare.
Kontrollera etiketten
Ett eSIM kan installeras under ett namn som inte betyder något för dig, till exempel ett operatörsnamn eller "Sekundär". Om det finns en linje du inte känner igen är det förmodligen den. Byt namn på den så att detta inte händer igen. Se "Namnge ditt eSIM så att du kan skilja linjerna åt".
Om det verkligen inte finns där
Appens "installerad"-status kan ligga steget före din telefon om installationen misslyckades halvvägs. Försök att installera igen från appen.
Om en ny installation ger ett felmeddelande
Det berättar vad som hände. Se "Denna kod är inte längre giltig" om det står att koden är förbrukad, eller "Mobilpaket kan inte läggas till".
Kontakta oss sedan
Med ditt ICCID, din telefonmodell och dess programvaruversion. Vi kan se om profilen någonsin laddades ner, vilket avgör saken.