Återbetalningar och avbokningar
När ett paket kan återbetalas, hur du begär det och hur lång tid det tar att få tillbaka pengarna.
Vår återbetalningspolicy i enkla ordalag
Rätt till annullering och återbetalning kontrolleras för det specifika eSIM. Ta inte bort profilen eller anta att en återbetalning är slutförd bara för att du har skickat in en begäran. Automatisk behörighet Den automatiska kontrollen kräver att eSIM aldrig har aktiverats, inte har använt någon data och att betalningsbeloppet är berättigat till återbetalning. Att enbart installera profilen är inte detsamma som att använda data, men de aktuella nätverks- och betalningsposterna avgör resultatet. Vissa eSIM kräver manuell granskning, kan inte annulleras automatiskt eller så kan deras användning inte kontrolleras just då. Ett serviceproblem efter aktivering kan fortfarande tas upp med supporten för granskning. Innan du bekräftar Öppna annulleringsalternativet för eSIM i appen, om tillgängligt, eller fråga i den befintliga supportkonversationen. Granska det specifika eSIM, föreslaget belopp, konsekvenser och eventuell spärr- eller granskningsperiod innan du bekräftar. En väntande begäran, en godkänd begäran som väntar på slutkontroller och en slutförd återbetalning är olika tillstånd. Använd den status som visas för din begäran. Vart pengarna tar vägen Återbetalningar följer betalningens ursprungliga metod. Kortbetalningar, betalningar via plånbok och köp som finansieras av båda kan ha olika återbetalningsvägar. En frigjord kortreservation kan försvinna istället för att visas som en separat återbetalning. Supporten kan kontrollera rutten och statusen för din beställning.
Kan jag få en återbetalning? En snabbkontroll
Använd förhandsgranskningen för avbokning av ditt specifika eSIM istället för att enbart utgå från installationsstatusen. Innan du begär avbokning - Identifiera det eSIM du vill avboka, särskilt om en beställning innehåller flera. - Kontrollera om det har aktiverats eller använt data. - Granska avbokningsalternativet i appen, om tillgängligt, eller be supporten att kontrollera det. - Läs det föreslagna resultatet och bekräfta endast om du vill utföra den åtgärden. Ett oanvänt eSIM kan kvalificera sig för den automatiska processen, men tillgänglighet för avbokning, betalningsstatus och nätverkskontroller spelar också in. Att en profil är installerad innebär inte i sig att den har använts. Om det har använts eller inte fungerade som det ska Förklara problemet för supporten. Aktivering eller dataanvändning kan förhindra en automatisk återbetalning; det ersätter inte en granskning av ett tjänsteproblem. Om du bara vill ha en uppdatering Fråga om statusen för den befintliga avbokningen eller återbetalningen. Skicka inte in ytterligare en avbokning. Se "Vår återbetalningspolicy i enkla ordalag" för skillnaden mellan behörighet, granskning och slutförande.
Min enhet stöder inte eSIM
eSIM-stöd beror på den exakta modellen, marknadsvarianten och om enheten är operatörslåst. Att alternativet Lägg till eSIM saknas är en anledning att undersöka saken närmare, men det räcker inte ensamt för att fastställa orsaken. Kontrollera enheten - Ta reda på modellnumret i telefonens inställningar under Om, inte bara dess marknadsnamn. - Kontrollera tillverkarens information om eSIM-stöd för den modellen och marknaden. - På iPhone, kontrollera Inställningar > Allmänt > Om > Operatörslås. En upplåst enhet visar Inga SIM-begränsningar. - Om enheten är låst, kontakta operatören som låste den för att få den upplåst. SimFuse kan inte ta bort det låset. Radera inte ett annat eSIM för att testa kompatibiliteten. Om installationen ger ett felmeddelande, skicka den exakta feltexten till supporten. Har du redan köpt ett paket? Öppna förhandsgranskningen för avbokning om det är tillgängligt, eller be supporten att kontrollera det specifika eSIM-kortet. Inkompatibilitet i sig berättigar inte automatiskt till en återbetalning; aktuell aktiverings-, användnings-, avboknings- och betalningshistorik måste fortfarande granskas.
Efter en återbetalning: ta bort eSIM från din telefon
Ta bort eSIM först efter att du har bekräftat att den relevanta tjänsten har sagts upp och att inget aktivt paket eller användbar påfyllning återstår på den profilen. En återbetalning av en avgift är inte ett bevis på att hela eSIM ska raderas. Innan du raderar Matcha ICCID i SimFuse med linjen på din telefon. Om du väntar på support, ersättning eller bekräftelse på återbetalning, behåll profilen och stäng av linjen vid behov. Att radera en profil innebär inte att du begär en återbetalning eller säger upp en prenumeration. Ominstallation kan kräva en ny aktiveringskod. Se "Radera ett eSIM, och när du inte bör göra det". Ta bort den bekräftat oanvända profilen - iPhone: Inställningar > Mobilnät eller Mobildata > rätt linje > Ta bort eSIM. - Pixel och liknande Android-telefoner: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > rätt linje > Radera eller Ta bort. - Samsung: kontrollera Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare för alternativet att ta bort eSIM. Benämningarna varierar beroende på enhet. Välj därefter en fungerande linje för mobildata och kontrollera dess roamingkostnader innan du använder den utomlands.