Ett paket som aktiveras slutförs vanligtvis inom ett par minuter. Tar det längre tid än så har något fastnat.
Vad du ska göra
- Ge det några minuter på en stabil internetanslutning och håll telefonen upplåst och vaken.
- Starta om telefonen. Detta löser de flesta problem med att processen fastnat.
- Stäng av och slå på linjen igen i dina mobilnätverksinställningar.
- Slå på flygplansläge, vänta och stäng av det.
- Byt Wi-Fi-nätverk eller koppla bort från ett företags-, hotell- eller VPN-nätverk, eftersom dessa kan blockera provisioneringsservrarna.
Om du fortfarande är hemma
Ett eSIM som köpts för ett annat land kan fastna i aktiveringsläget tills det kan nå ett nätverk det får använda. Om ditt paket är för en destination du ännu inte har anlänt till kan detta vara normalt. Installera det och kontrollera igen när du har landat.
Om du har anlänt och det fortfarande aktiveras
Kontakta oss med ditt ICCID, din destination, din telefonmodell och dess programvaruversion. Vi kan se om profilen har laddats ner och om linjen har försökt ansluta, vilket skiljer ett telefonproblem från ett provisioneringsproblem.
Gör inte
Ta inte bort eSIM-kortet för att börja om. Det förbrukar paketet och gör att du behöver få det omutfärdat. Se "Ta bort ett eSIM, och när du inte ska göra det".