Nästan alla fall där "inget eSIM anlände" beror på en av tre saker, och de två första kan du lösa själv på en minut.
1. Kontrollera appen först, inte din inkorg
Ditt eSIM levereras till ditt SimFuse-konto, inte bara via e-post. Öppna appen, logga in med samma adress som du använde i kassan och titta under dina eSIM. Om det finns där är det bara e-postmeddelandet som är fördröjt och du kan installera direkt från appen.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto
Om du gick genom kassan som gäst, eller loggade in med Apple och använde en dold e-postadress, kan beställningen ligga under en annan adress än den du tittar på. Se "Logga in med Apple och dolda e-postadresser".
3. Om det verkligen inte finns där
Betalningar och provisionering är separata steg. En betalning kan lyckas medan eSIM-kortet fortfarande utfärdas, vilket vanligtvis löser sig självt inom några minuter.
Om det har tagit längre tid än så, kontakta oss med:
- e-postadressen du använde i kassan
- ditt beställnings-ID, om du har det
- destinationen och paketet du köpte
Vi kan se beställningen på vår sida och antingen slutföra utfärdandet av eSIM-kortet eller göra en återbetalning. Du behöver inte köpa ett till, och snälla gör inte det, eftersom det skapar en dubblet som vi sedan måste reda ut.