Hur du kontaktar supporten och vad du ska skicka till oss
I SimFuse-appen, öppna Inställningar > Hjälp och support > Chatta med oss, eller använd supportalternativet som är
kopplat till en beställning eller eSIM. Du kan även mejla [email protected].
Berätta vad som hände
Vid anslutningsproblem, ange ditt land eller din stad, det exakta felet och vad du redan har provat. För frågor om köp
eller återbetalning, ange vilken beställning eller eSIM du syftar på, särskilt om du har flera.
Appens support kan ha tillgång till kontext för konto, beställning och enhet. Du behöver inte klistra in allt igen i
ditt första meddelande. Vi kommer att be om saknade uppgifter vid behov. Andra kanaler kan kräva en ägarverifiering
innan vi får åtkomst till kontoinformation eller gör ändringar.
Captain och mänsklig support
Captain är vår AI-assistent. Den kan vägleda vid felsökning och använda tillgängliga kontoverktyg när åtkomsten är
verifierad. Om du behöver prata med en person, fråga i samma konversation så att historiken hålls samlad.
Dela säkert
Stryk över icke-relevant personlig information från skärmdumpar. Skicka aldrig lösenord, inloggningskoder, fullständiga
kortnummer, återställningsfraser för plånbok eller QR-koder för eSIM i ett offentligt inlägg.
Nämn om du redan reser utan data. Svarstiderna kan variera; håll uppföljningar i samma konversation.
