Detta är nästan alltid en auktorisationsreservation snarare än en riktig debitering, och inga pengar har faktiskt dragits från ditt konto.
Vad som händer
När du betalar reserverar din bank först beloppet och meddelar oss att det är tillgängligt. Detta är en auktorisation. Vi genomför endast debiteringen om beställningen lyckas. Om beställningen misslyckas genomför vi aldrig debiteringen, men reservationen kan fortfarande synas i din bankapp ett tag.
Du kan oftast se skillnad på dem: en reservation visas som preliminär eller reserverad, medan en riktig debitering är genomförd.
Hur lång tid det tar innan den försvinner
Din bank frigör reservationen automatiskt. Hur lång tid det tar beror helt på banken och kan ta flera dagar. Vi kan inte påskynda processen, eftersom det inte finns något på vår sida att häva: en reservation som aldrig har debiterats är inte en betalning som vi kan återbetala.
Vad du bör göra
- Kontrollera om du faktiskt har fått ditt eSIM. Om du har det lyckades betalningen och debiteringen är korrekt.
- Kontrollera om raden på ditt kontoutdrag är preliminär eller genomförd.
- Gör inte en ny beställning medan du är osäker, eftersom det kan skapa en ytterligare reservation.
Om debiteringen är genomförd och du inte fick något
Då är det en riktig debitering utan någon beställning, och vi kommer att återbetala den. Kontakta oss med datum, belopp och de fyra sista siffrorna på kortet. Se även "Jag betalade men inget eSIM levererades".