Betalningsproblem
Nekade kort, oväntade debiteringar och betalningar som misslyckades halvvägs.
Varför nekades mitt kort?
En betalning kan nekas av din bank, betalningsförmedlaren eller säkerhetskontroller. Felet som visas i kassan är den bästa utgångspunkten. Kontrollera innan du försöker igen - Bekräfta kortuppgifter, utgångsdatum och faktureringsinformation. - Kontrollera tillgängliga medel och om online- eller internationella betalningar är tillåtna. - Öppna din bankapp om betalningen kräver godkännande. - Kontrollera Beställningar och ditt bankutdrag så att du inte betalar två gånger. Om ingen betalning lyckades, försök igen en gång eller välj en annan metod som erbjuds i kassan. Undvik upprepade försök, eftersom det kan leda till reservationer av belopp eller utlösa ytterligare kontroller. Om bankgodkännandet misslyckades, se "Bankverifieringssteget misslyckades". Om det verkar som att pengar har dragits, se "Betalningen misslyckades men jag debiterades". För att få hjälp, skicka feltexten, tidpunkten för försöket, belopp och valuta. Ange endast de fyra sista siffrorna på kortet om du ombeds, aldrig hela numret eller säkerhetskoden.
Bankens verifieringssteg misslyckades
Din bank kan be dig godkänna en betalning i dess app eller på verifieringsskärmen. Ett ofullständigt godkännande kan lämna kassan oavslutad. Vad du kan prova 1. Öppna din bankapp och leta efter begäran om godkännande. 2. Kontrollera din anslutning och slutför eventuella instruktioner på verifieringsskärmen. 3. Återgå till SimFuse och kontrollera beställningsstatusen innan du påbörjar en ny betalning. 4. Om det första försöket misslyckades, försök igen en gång med en webbläsare som stöds eller i SimFuse-appen. Om en verifieringsskärm inte laddas, prova en annan pålitlig anslutning. Du kan tillfälligt koppla från ett VPN för att testa och sedan återställa det. Inaktivera inte säkerhetsprogramvara och dela aldrig bankens godkännandekoder med supporten. Om banken fortsätter att neka verifiering, kontakta banken eller använd en annan betalningsmetod som erbjuds i kassan. Se "Betalningen misslyckades men jag debiterades" om försöket syns på ditt bankutdrag.
Betalningen misslyckades men jag har debiterats
En misslyckad skärm i kassan berättar inte om betalningen misslyckades. Din bank kan visa en väntande reservation, en genomförd debitering eller en betalning som väntar på en uppdatering. Kontrollera båda sidor 1. Öppna Beställningar i SimFuse och kontrollera köp- och leveransstatus. 2. Kontrollera om bankposten är väntande eller genomförd. 3. Notera belopp, valuta och tid. Betala inte igen medan resultatet är oklart. Väntande reservation En reservation reserverar pengar utan att nödvändigtvis genomföra debiteringen. Beroende på beställningen kan den dras senare, annulleras eller löpa ut. Banken styr när en frigjord reservation försvinner från ditt tillgängliga saldo. Genomförd debitering men inget eSIM Kontakta support med beställningsreferensen och betalningsuppgifterna. Vi kommer att kontrollera leveransen och betalningen innan vi bekräftar om den behöver slutföras, kräver en återbetalning eller någon annan åtgärd. En bankpost ensam fastställer inte resultatet. Om en återbetalning redan har utfärdats beror dess ankomst på betalningsmetoden och banken. Skicka inte in en andra annullering bara för att fråga om återbetalningens status.
Det finns två debiteringar på mitt kontoutdrag
Två bankposter kan vara separata betalningar, en väntande reservation och en genomförd debitering, eller en betalning och en justering. Jämför deras status med Beställningar innan du köper igen. Vad du ska kontrollera - Är båda posterna genomförda, eller är en fortfarande väntande? - Finns det en beställning eller mer än en? - Stämmer beloppen och valutorna överens? - Köpte du en påfyllning eller lade till mer än ett paket? Om två genomförda debiteringar verkar tillhöra ett och samma köp, kontakta support så att vi kan kontrollera betalningsposterna. Om du har gjort två beställningar, berätta vilket eSIM du vill behålla och undvik att använda det andra medan dess rätt till annullering kontrolleras. Olika belopp är inte automatiskt en växelkursskillnad. Din bank kan också lista avgifter eller justeringar separat. Skicka datumen, beloppen, valutorna och beställningsreferenserna. Dölj orelaterade transaktioner och fullständiga kortuppgifter från skärmdumpar. Vi bekräftar eventuell återbetalning efter att ha kontrollerat posterna.
Min bank lade till en avgift för utlandstransaktion
Din bank kan ta ut en avgift för utlandstransaktion eller valutaväxling separat från SimFuse-köpet. Jämför totalsumman i kassan, kvittot och banktransaktionen för att identifiera skillnaden. Innan du betalar Kontrollera valutan och den slutgiltiga totalsumman som visas i kassan. Att välja kortets valuta kan undvika valutaväxling, men vissa banker tar ändå ut en avgift för en utländsk handlare. Din bank fastställer sina egna kurser och avgifter. Fråga banken om de avgifter den har lagt till; SimFuse kan inte återföra en avgift som pålagts av banken. Påfyllning av plånbok och kryptobetalningar kan ha egna avgifter eller villkor, så de är ingen garanti för ett avgiftsfritt köp. Om det belopp SimFuse debiterade skiljer sig från den överenskomna totalsumman i kassan, kontakta supporten med orderreferens, belopp och valuta. Se "Jag debiterades i en annan valuta än jag förväntade mig".
Jag debiterades i en annan valuta än jag förväntade mig
Kontrollera valutan och den slutgiltiga totalsumman i kassan innan du bekräftar betalningen. Det är det beloppet du ska jämföra med din SimFuse-order, även om din bank visar det i en annan valuta. Ändra visningsvaluta Använd valutainställningen i appen eller på webbplatsen innan du köper, och granska sedan kassan igen. Att ändra en inställning ändrar inte en befintlig order eller återbetalning. Varför din bank kan visa ett annat belopp Banken kan tillämpa sin egen växelkurs och egna avgifter när debiteringsvalutan skiljer sig från ditt korts valuta. Reglering kan också ske efter inköpsdatumet. Se "Min bank lade till en avgift för utlandstransaktion". Be oss att kontrollera Om din order skiljer sig från den totalsumma du bekräftade, skicka orderreferensen och båda beloppen med deras valutor till supporten. Dölj fullständiga kortuppgifter och orelaterade banktransaktioner på skärmdumpar.
Apple Pay eller Google Pay gick inte igenom
Tillgängligheten för Apple Pay och Google Pay beror på kassan, enheten, webbläsaren, regionen och det kort som stöds. Använd dem när de erbjuds på betalningsskärmen. Om betalningen misslyckas 1. Kontrollera Beställningar innan du försöker igen, eftersom betalningen kan ha genomförts även om kassan inte uppdaterades. 2. Kontrollera kortet i enhetens plånbok och eventuella begäranden om bankgodkännande. 3. Se till att enheten och webbläsaren är uppdaterade och att din anslutning fungerar. 4. Om försöket misslyckades, försök igen en gång eller välj en annan metod som erbjuds i kassan. En direkt kortbetalning och en betalning via enhetens plånbok kan kontrolleras på olika sätt, så att den ena lyckas bevisar inte att den andra är trasig. Om en debitering visas utan en slutförd beställning, se "Betalningen misslyckades men jag blev debiterad". Kontakta supporten med felet, enheten, webbläsaren eller appversionen och den ungefärliga tidpunkten för försöket. Skicka aldrig din plånbokskod eller kortets säkerhetskod.
Min betalning misslyckas hela tiden: vad du kan prova härnäst
Kontrollera först Beställningar och din bank- eller betalningsapp. Fortsätt inte att försöka igen om ett tidigare försök kan ha lyckats. Om försöket misslyckades 1. Läs felmeddelandet i kassan och kontrollera betalningsuppgifterna. 2. Slutför eventuella godkännanden i din bankapp. 3. Kontrollera tillgängliga medel och behörigheter för onlinebetalningar hos din bank. 4. Prova en stabil anslutning och en uppdaterad webbläsare eller app. 5. Försök igen en gång, eller välj en annan betalningsmetod som visas i kassan. Ett plånbokssaldo eller en kryptobetalning kan också vara föremål för gränser och kontroller. Att byta betalningsmetod är inte ett sätt att kringgå en kontobegränsning. Kontakta supporten Skicka tidpunkten för försöket, belopp, valuta och feltext. Nämn om du redan reser. Skicka inte fullständiga kortnummer, bankgodkännandekoder eller återställningsfraser för plånboken. Om ett försök visas som en debitering, se "Betalningen misslyckades men jag blev debiterad" innan du betalar igen.