Du kan nå oss från appen, från hjälpcentret eller genom att svara på ett e-postmeddelande som vi har skickat till dig. Använd det som är enklast, även när du är utomlands och har en svag anslutning.
Skicka med detta i ditt första meddelande
Oavsett problem sparar dessa fyra saker en extra vända:
- Ditt ICCID. Identifierar din exakta eSIM. Se "Hitta ditt ICCID eller EID".
- Din telefonmodell. Den exakta modellen, eftersom två telefoner med samma marknadsföringsnamn kan bete sig olika beroende på var de såldes.
- Din programvaruversion. iOS- eller Android-versionen.
- Vad du redan har provat. Så att vi inte skickar tillbaka dig genom steg du redan har gjort.
För anslutningsproblem, lägg till
- din destination, på stadsnivå
- vad din telefon visar: ingen tjänst, ett nätverksnamn eller en anslutning som inte överför data
- om dataroaming är påslagen för SimFuse-linjen
- en skärmdump av felet, om det finns något
För betalnings- eller återbetalningsproblem, lägg till
- ditt order-ID
- betalningsmetod och de fyra sista siffrorna om du använde ett kort
- transaktionshashen, om du betalade med krypto
Berätta om du reser just nu
Skriv det på första raden. Någon som står på en flygplats utan anslutning är ett annat problem än någon som planerar en resa nästa månad, och det ändrar hur vi hanterar det.
Skärmdumpar hjälper mer än beskrivningar
Särskilt för felmeddelanden. Den exakta formuleringen berättar för oss vilket fel det är, och omskrivningar pekar ofta på fel fel.