El estado que indica la aplicación y los perfiles visibles en tu teléfono pueden diferir. Revisa el teléfono antes de intentar otra instalación.
Encontrar la línea
- iPhone: Configuración > Datos celulares o Datos móviles.
- Pixel y otros teléfonos Android similares: Configuración > Red e internet > SIM.
- Samsung: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM.
Una línea puede tener el nombre de un operador o una etiqueta genérica. No asumas que una línea desconocida es SimFuse; compara su ICCID con el de la aplicación. Consulta "Buscar tu ICCID o EID".
No hay ningún perfil coincidente
Comprueba si la eSIM se instaló en otro dispositivo o si se eliminó anteriormente. Anota cualquier error de instalación y contacta con el soporte técnico antes de escanear el código repetidamente.
Que se indique un estado de instalación no garantiza que la línea esté activada o seleccionada para datos. Si encuentras el perfil, sigue los pasos de "Mi eSIM no funciona: empieza aquí".
Conserva los perfiles existentes mientras el soporte técnico investiga lo ocurrido.