La aplicación y tu teléfono muestran dos cosas diferentes: la aplicación sabe que el plan se emitió, mientras que tu teléfono muestra los perfiles que realmente ha descargado.
Busca en el lugar correcto
iPhone y iPad: Ajustes, luego Datos móviles o Red móvil. Las eSIM instaladas aparecen en la lista junto con tus otras líneas, y la etiqueta puede ser genérica en lugar de SimFuse.
Android: Ajustes, luego Red e Internet, y después SIM. La redacción varía según el fabricante.
Revisa la etiqueta
Una eSIM puede instalarse con un nombre que no te resulte familiar, como el nombre de un operador o "Secundaria". Si hay una línea que no reconoces, probablemente sea esa. Cámbiale el nombre para que esto no vuelva a suceder. Consulta "Etiqueta tu eSIM para distinguir las líneas".
Si realmente no está ahí
El estado "instalada" de la aplicación puede ir por delante de tu teléfono si la instalación falló a la mitad. Intenta instalarla de nuevo desde la aplicación.
Si al instalar de nuevo aparece un error
Eso te indicará qué ocurrió. Consulta "Este código ya no es válido" si indica que el código se ha agotado, o "No se puede añadir el plan de datos móviles".
Luego contáctanos
Con tu ICCID, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Podemos comprobar si el perfil llegó a descargarse, lo que resolverá el asunto.