Sigue estos pasos en orden. En conjunto, resuelven la gran mayoría de los casos y ninguno toma más de un minuto.
1. ¿La línea está activada?
Abre la configuración de red celular o SIM de tu teléfono y verifica que la línea de SimFuse esté habilitada. Una eSIM instalada no está activa automáticamente.
2. ¿Está configurada como tu línea de datos móviles?
Tu teléfono puede tener varias líneas, pero usa solo una para los datos. Si tu línea local sigue seleccionada, no estás usando tu plan y es posible que estés en roaming con tu operador local a sus precios.
3. ¿Los datos en roaming están activados para esa línea?
Esta es la comprobación que la gente omite porque suena incorrecta. Tu plan es un plan local que se usa en un teléfono visitante, por lo que la línea debe tener permiso para itinerancia. Activa los datos en roaming específicamente para la línea de SimFuse, no para tu línea local.
4. Reinicia tu teléfono
Después de cambiar cualquiera de las opciones anteriores. Un reinicio obliga al teléfono a conectarse a la red nuevamente y resuelve una cantidad sorprendente de casos por sí solo.
¿Sigues sin conexión?
Entonces identifica cuál de estos problemas estás experimentando y ve al artículo correspondiente:
- un error durante la instalación, consulta "Errores de instalación" más abajo en esta categoría
- la línea no aparece en absoluto, consulta "La aplicación dice que está instalada pero no encuentro la línea"
- sin servicio o en la red incorrecta, consulta "Sin servicio o conectado a la red incorrecta"
- conectado pero nada carga, consulta "Muestra 5G o LTE pero nada carga"
- funciona pero es lento, consulta "Mi conexión es muy lenta"
- sin datos o caducado, consulta "Comprueba cuántos datos te quedan"
Antes de contactarnos
Ten a mano tu ICCID, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Consulta "Encuentra tu ICCID o EID". Esto ahorra tiempo de idas y vueltas.