Planes, uso y recargas
Consulta de datos restantes, cómo añadir más datos y cómo funcionan los límites de validez y velocidad.
Consulta cuántos datos te quedan
Abre Mis eSIMs y selecciona el plan. Comprueba la información de uso disponible, estado y validez, y luego actualiza mientras estás conectado a internet. Si el número no ha cambiado Los informes de uso de la red pueden llegar con retraso. El valor mostrado podría no incluir tu última sesión o descarga. Una lectura no disponible no es lo mismo que cero uso o datos ilimitados. El contador de tu teléfono es útil para identificar las aplicaciones que más consumen, pero su período de tiempo y método de conteo pueden diferir. Consulta "Por qué nuestra cifra de uso difiere de la de tu teléfono". Antes de recargar Comprueba tanto los datos restantes como la fecha de caducidad. Más datos no significan automáticamente más tiempo. Abre las opciones de recarga para esta eSIM y revisa la oferta exacta antes de comprar. Algunas eSIMs no tienen recargas disponibles. Si el uso parece incorrecto o no se puede actualizar, contacta con soporte indicando la eSIM, la hora de la lectura y lo que esperabas. Consulta "Recargar un plan que se ha agotado".
Recargar un plan que se ha agotado
Una recarga compatible añade servicio a una eSIM existente. Comienza desde las propias opciones de recarga de esa eSIM, en lugar de comprar un plan separado y asumir que se añadirá al mismo perfil. Antes de comprar 1. Abre Mis eSIMs y selecciona la eSIM correcta. 2. Abre sus opciones de recarga, si están disponibles. 3. Comprueba la cobertura, los datos, la validez, el precio y si la oferta reemplaza el plan actual. 4. Revisa el total del pago y confirma. No asumas que una recarga prolonga tu fecha de caducidad. Comprueba la validez que se muestra para la oferta exacta. Los datos existentes, la caducidad y el comportamiento de acumulación pueden variar según el plan. Si los términos no están claros, consulta con soporte antes de pagar. ¿Te has quedado sin datos? Usa Wi-Fi u otra conexión. Si usas tu SIM local en el extranjero, comprueba primero sus cargos de roaming. Pago completado pero sin datos Actualiza el pedido de recarga y la eSIM. Su aplicación puede llevar tiempo. No vuelvas a comprar la misma recarga mientras se está procesando. Contacta con soporte indicando la referencia del pedido de recarga si el estado sigue sin estar claro.
Cómo se calculan los periodos de validez
Consulta los términos de activación y validez del plan exacto antes de comprarlo o instalarlo. La instalación, la activación en la red y el inicio del período de validez pagado están relacionados, pero no siempre son el mismo evento. Qué comprobar - Qué inicia el período de validez: la instalación, la activación u otro evento especificado por el plan. - Si hay una fecha límite para instalar o activar después de la compra. - La duración y cualquier fecha de finalización que se muestre para el plan. - Los países cubiertos, incluidos los lugares por los que pasarás en tránsito. No asumas que todos los planes pueden esperar un año, que solo comienzan en tu destino final o que miden un día de la misma manera. Pide al equipo de soporte que revise tu plan si esos detalles no están claros. Después de la activación Un período de validez generalmente sigue avanzando mientras la línea está apagada o estás usando Wi-Fi. Desactivar los datos móviles no pausa un plan. Recargas Consulta la validez exacta de la recarga y los términos de reemplazo. No asumas que los datos no utilizados se trasladan al siguiente período o que comprar más datos extiende la fecha de vencimiento original. Consulta "Recargar un plan que se ha agotado".
Uso justo y límites de velocidad en tu plan
Un plan ilimitado puede tener una asignación de velocidad máxima u otras condiciones de uso justo. Consulta los términos del plan específico; no existe una única velocidad ni una asignación diaria igual para todos los planes de SimFuse. Antes de comprar Busca la asignación de velocidad máxima, cualquier velocidad reducida, el período de reinicio y las condiciones del punto de acceso. Si algún detalle no se muestra o no está claro, pide al soporte que lo verifique antes de comprar. No interpretes la ausencia de un valor como una promesa de datos a velocidad máxima sin restricciones. Si tu conexión se ralentiza Un límite de uso justo es una de las posibles causas. La señal, la congestión, la configuración del dispositivo y las VPN también pueden afectar la velocidad. Consulta "Mi conexión es muy lenta". El servicio de velocidad reducida puede no ser suficiente para todas las aplicaciones o tareas. Los informes de uso pueden retrasarse, por lo que es posible que la aplicación no muestre inmediatamente la actividad que alcanzó el límite. El tráfico del punto de acceso utiliza la misma conexión y puede consumir la asignación del plan donde se admita compartir conexión.
Por qué nuestra cifra de consumo difiere de la de tu teléfono
La aplicación SimFuse y tu teléfono pueden mostrar un uso diferente porque sus contadores abarcan distintas líneas, períodos o tiempos de reporte. Compara datos equivalentes - Confirma que el contador del teléfono corresponde a la línea de SimFuse. - Compara las mismas fechas. Los contadores del iPhone pueden requerir un reinicio manual; los dispositivos Android pueden usar un ciclo de facturación configurado. - Incluye el tráfico del punto de acceso y las descargas en segundo plano. - Actualiza SimFuse con una conexión a internet y ten en cuenta los posibles retrasos en los reportes de la red. El saldo del plan se basa en los registros de la red, pero es posible que el uso más reciente aún no haya llegado a la aplicación. Ni una lectura antigua ni una lectura ausente demuestran que quedan datos. Si la diferencia es grande o persiste, contacta al soporte con ambas lecturas, sus fechas y la eSIM correspondiente. No realices descargas grandes repetidas solo para probar el contador. Consulta "Consultar cuántos datos te quedan".
¿Puedo usar un mismo plan en dos dispositivos?
No instale el mismo perfil de eSIM en dos dispositivos ni asuma que su código QR puede reutilizarse. Las reglas de instalación y transferencia dependen del perfil y del dispositivo. Compartir una conexión Si su plan y dispositivo admiten la función de punto de acceso, el teléfono con la eSIM puede compartir sus datos con otro dispositivo. Ese tráfico utiliza la misma asignación de datos del plan. Consulte "Compartir su conexión con punto de acceso o anclaje a red". Conexiones independientes Si ambos dispositivos necesitan su propia conexión, verifique la compatibilidad de cada uno y compre un plan elegible independiente para cada uno. Puede mantener las compras en la misma cuenta de SimFuse. Cambiar de teléfono Mantenga la eSIM instalada en el teléfono anterior mientras el soporte técnico verifica si es posible la transferencia, reinstalación o reemplazo de esa eSIM específica. Las funciones de transferencia de teléfono a teléfono no garantizan la compatibilidad con todas las eSIM de viaje. No elimine el perfil anterior ni escanee su código en el nuevo teléfono como prueba. Consulte "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo".
Configura una alerta de datos en tu teléfono
La advertencia de datos del teléfono puede ayudar a reducir el consumo inesperado, pero no es una lectura en tiempo real del saldo de SimFuse. Android Busca en Ajustes > Red e Internet > SIM o, en Samsung, en Conexiones > Uso de datos. Selecciona la línea correcta y busca una advertencia de datos, un límite o la configuración del ciclo de facturación. La disponibilidad y los nombres varían según el dispositivo. Un límite estricto puede interrumpir los datos móviles incluso cuando al plan aún le quedan datos. Revisa esta configuración si la conexión se interrumpe de forma inesperada. iPhone y iPad Utiliza el contador de uso de datos móviles y, cuando sea útil, el Modo de datos reducidos. La configuración estándar no ofrece el mismo límite estricto de datos configurable que algunos teléfonos Android. Reducir el uso en segundo plano Descarga los mapas con Wi-Fi, limita las actualizaciones de aplicaciones y las copias de seguridad en la nube mediante datos móviles, y revisa el uso del punto de acceso. Revisa el plan en SimFuse con regularidad en lugar de confiar únicamente en una advertencia o notificación push. Consulta "Comprueba cuántos datos te quedan".