Casi siempre se trata de una retención de autorización en lugar de un cargo real, y en realidad no ha salido dinero de su cuenta.
Qué está pasando
Cuando paga, su banco primero reserva el importe y nos informa de que está disponible. Eso es una autorización. Solo lo capturamos si el pedido se realiza con éxito. Si el pedido falla, nunca lo capturamos, pero la retención puede seguir visible en la aplicación de su banco durante un tiempo.
Por lo general, puede distinguirlos: una retención aparece como pendiente o reservada, mientras que un cargo real aparece como liquidado.
Cuánto tarda en desaparecer
Su banco libera la retención por sí mismo. El tiempo que tarda depende totalmente de ellos y pueden ser varios días. No podemos acelerarlo, porque no hay nada en nuestro lado que revertir: una retención que nunca se capturó no es un pago que podamos reembolsar.
Qué hacer
- Compruebe si realmente recibió la eSIM. Si es así, el pago se realizó con éxito y el cargo es correcto.
- Compruebe si la línea en su extracto está pendiente o liquidada.
- No vuelva a hacer un pedido mientras tenga dudas, ya que eso puede crear una segunda retención.
Si se liquidó y no recibió nada
Eso es un cargo real sin pedido, y se lo reembolsaremos. Contáctenos con la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Consulte también "Pagué pero no llegó ninguna eSIM".