Problemas de pago
Tarjetas rechazadas, cobros inesperados y pagos que fallaron a mitad de proceso.
驴Por qu茅 fue rechazada mi tarjeta?
Un pago puede ser rechazado por su banco, el procesador de pagos o las comprobaciones de seguridad. El error que se muestra al finalizar la compra es el mejor punto de partida. Compruebe antes de volver a intentarlo - Confirme los datos de la tarjeta, la fecha de caducidad y la informaci贸n de facturaci贸n. - Compruebe los fondos disponibles y si se permiten pagos en l铆nea o internacionales. - Abra la aplicaci贸n de su banco si el pago requiere aprobaci贸n. - Revise sus Pedidos y el extracto bancario para evitar pagar dos veces. Si ning煤n pago se realiz贸 con 茅xito, int茅ntelo una vez m谩s o elija otro m茅todo de los ofrecidos al finalizar la compra. Evite intentos repetidos, ya que pueden generar retenciones o activar comprobaciones adicionales. Si la aprobaci贸n del banco fall贸, consulte "El paso de verificaci贸n bancaria fall贸". Si parece que se le ha cobrado, consulte "El pago fall贸, pero se me cobr贸". Para obtener ayuda, env铆e el texto del error, la hora del intento, el importe y la moneda. Proporcione solo los 煤ltimos cuatro d铆gitos de la tarjeta si se le solicita, nunca el n煤mero completo ni el c贸digo de seguridad.
El paso de verificaci贸n del banco fall贸
Su banco puede pedirle que apruebe un pago en su aplicaci贸n o en la pantalla de verificaci贸n. Una aprobaci贸n incompleta puede dejar el proceso de compra sin finalizar. Qu茅 intentar 1. Abra la aplicaci贸n de su banco y busque la solicitud de aprobaci贸n. 2. Compruebe su conexi贸n y complete cualquier instrucci贸n en la pantalla de verificaci贸n. 3. Vuelva a SimFuse y compruebe el estado del pedido antes de iniciar otro pago. 4. Si el primer intento fall贸, int茅ntelo una vez m谩s utilizando un navegador compatible o la aplicaci贸n de SimFuse. Si la pantalla de verificaci贸n no carga, pruebe con otra conexi贸n de confianza. Puede desconectar temporalmente una VPN para hacer la prueba y luego volver a activarla. No desactive el software de seguridad ni comparta los c贸digos de aprobaci贸n bancaria con el servicio de asistencia. Si el banco sigue rechazando la verificaci贸n, p贸ngase en contacto con el banco o utilice otro m茅todo de pago ofrecido al finalizar la compra. Consulte "El pago fall贸, pero se me cobr贸" si el intento aparece en su extracto.
El pago fall贸, pero me cobraron
Una pantalla de pago fallido no le indica si el pago realmente fall贸. Su banco puede mostrar una retenci贸n pendiente, un cargo completado o un pago en espera de actualizaci贸n. Revise ambas partes 1. Abra Pedidos en SimFuse y compruebe el estado de la compra y la entrega. 2. Compruebe si el movimiento bancario est谩 pendiente o liquidado. 3. Anote el importe, la moneda y la hora. No vuelva a pagar mientras el resultado no est茅 claro. Retenci贸n pendiente Una retenci贸n reserva fondos sin necesariamente completar el cargo. Dependiendo del pedido, puede capturarse m谩s tarde, cancelarse o caducar. El banco controla cu谩ndo desaparece una retenci贸n liberada de su saldo disponible. Cargo liquidado pero sin eSIM P贸ngase en contacto con soporte indicando la referencia del pedido y los detalles del pago. Verificaremos la entrega y el pago antes de confirmar si es necesario completarlo, emitir un reembolso o tomar otra medida. Un movimiento bancario por s铆 solo no determina el resultado final. Si ya se ha emitido un reembolso, su recepci贸n depende del m茅todo de pago y del banco. No env铆e una segunda solicitud de cancelaci贸n solo para consultar el estado del reembolso.
Hay dos cargos en mi extracto
Dos movimientos bancarios pueden ser pagos independientes, una retenci贸n pendiente y un cargo liquidado, o un pago y un ajuste. Compare su estado en Pedidos antes de volver a comprar. Qu茅 verificar - 驴Est谩n liquidados ambos movimientos o uno sigue pendiente? - 驴Hay un solo pedido o m谩s de uno? - 驴Coinciden los importes y las monedas? - 驴Compr贸 una recarga o a帽adi贸 m谩s de un plan? Si dos cargos liquidados parecen corresponder a una sola compra, p贸ngase en contacto con soporte para que podamos revisar los registros de pago. Si realiz贸 dos pedidos, ind铆quenos qu茅 eSIM desea conservar y evite usar la otra mientras se verifica su elegibilidad para cancelaci贸n. Las diferencias en los importes no se deben autom谩ticamente a una diferencia en el tipo de cambio. Su banco tambi茅n puede listar las comisiones o los ajustes por separado. Env铆enos las fechas, los importes, las monedas y las referencias de los pedidos. Censure las transacciones no relacionadas y los datos completos de la tarjeta en las capturas de pantalla. Confirmaremos cualquier reembolso tras revisar los registros.
Mi banco a帽adi贸 una comisi贸n por transacci贸n internacional
Su banco puede cobrar una comisi贸n por transacci贸n internacional o por conversi贸n de moneda por separado de la compra en SimFuse. Compare el total de la p谩gina de pago, el recibo y el movimiento bancario para identificar la diferencia. Antes de pagar Compruebe la moneda y el total final que se muestran en la p谩gina de pago. Seleccionar la moneda de su tarjeta puede evitar la conversi贸n de divisa, pero algunos bancos siguen cobrando una comisi贸n por tratarse de un comercio extranjero. Su banco establece sus propias tasas y comisiones. Consulte al banco sobre los cargos que haya a帽adido; SimFuse no puede revertir una comisi贸n impuesta por el banco. Las recargas de billetera y los pagos con criptomonedas pueden tener sus propias comisiones o condiciones, por lo que no garantizan una compra libre de comisiones. Si el importe cobrado por SimFuse difiere del total acordado en la p谩gina de pago, p贸ngase en contacto con el equipo de soporte indicando la referencia del pedido, el importe y la moneda. Consulte "Se me cobr贸 en una moneda diferente a la que esperaba".
Me cobraron en una moneda diferente a la que esperaba
Compruebe la moneda y el total final en la p谩gina de pago antes de confirmar el pago. Ese es el importe que debe comparar con su pedido de SimFuse, incluso si su banco lo muestra en otra moneda. Cambiar la moneda de visualizaci贸n Utilice la configuraci贸n de moneda en la aplicaci贸n o el sitio web antes de realizar la compra y, a continuaci贸n, revise nuevamente la p谩gina de pago. Cambiar una preferencia no modifica un pedido existente ni un reembolso. Por qu茅 su banco puede mostrar otro importe El banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones cuando la moneda del cobro difiere de la moneda de su tarjeta. La liquidaci贸n tambi茅n puede producirse despu茅s de la fecha de compra. Consulte "Mi banco a帽adi贸 una comisi贸n por transacci贸n internacional". P铆danos que lo revisemos Si su pedido difiere del total que confirm贸, env铆e al equipo de soporte la referencia del pedido y ambos importes con sus respectivas monedas. Tache los datos completos de la tarjeta y los movimientos bancarios no relacionados en las capturas de pantalla.
Apple Pay o Google Pay no se proces贸 correctamente
La disponibilidad de Apple Pay y Google Pay depende del proceso de pago, el dispositivo, el navegador, la regi贸n y la tarjeta admitida. Util铆zalos cuando se ofrezcan en la pantalla de pago. Si el pago falla 1. Revisa Pedidos antes de volver a intentarlo, ya que el pago podr铆a haberse completado aunque el proceso de pago no se haya actualizado. 2. Verifica la tarjeta en la billetera de tu dispositivo y cualquier solicitud de aprobaci贸n del banco. 3. Aseg煤rate de que el dispositivo y el navegador est茅n actualizados y de que tu conexi贸n funcione correctamente. 4. Si el intento fall贸, int茅ntalo una vez m谩s o elige otro m茅todo ofrecido en el proceso de pago. Un pago directo con tarjeta y un pago con la billetera del dispositivo pueden verificarse de forma diferente, por lo que el 茅xito de uno no demuestra que el otro est茅 fallando. Si aparece un cargo sin un pedido completado, consulta "El pago fall贸 pero se me cobr贸". Contacta a soporte con el error, el dispositivo, el navegador o la versi贸n de la aplicaci贸n, y la hora aproximada del intento. Nunca env铆es el c贸digo de acceso de tu billetera ni el c贸digo de seguridad de tu tarjeta.
Mi pago sigue fallando: qu茅 intentar a continuaci贸n
Primero, revisa Pedidos y tu aplicaci贸n bancaria o de pagos. No sigas intent谩ndolo si es posible que un intento anterior haya sido exitoso. Si el intento fall贸 1. Lee el error del proceso de pago y verifica los detalles del pago. 2. Completa cualquier aprobaci贸n en tu aplicaci贸n bancaria. 3. Consulta los fondos disponibles y los permisos para pagos en l铆nea con tu banco. 4. Usa una conexi贸n estable y un navegador o aplicaci贸n actualizados. 5. Int茅ntalo una vez m谩s o elige otro m茅todo de pago que se muestre en el proceso de pago. El saldo de una billetera o un pago con criptomonedas tambi茅n pueden estar sujetos a l铆mites y verificaciones. Cambiar el m茅todo de pago no es una forma de eludir una restricci贸n de la cuenta. Contactar a soporte Env铆a la hora del intento, el importe, la moneda y el texto del error. Menciona si ya est谩s de viaje. No env铆es n煤meros de tarjeta completos, c贸digos de aprobaci贸n bancaria ni frases de recuperaci贸n de la billetera. Si un intento aparece como un cargo, consulta "El pago fall贸 pero se me cobr贸" antes de volver a pagar.