Cuando se rechaza una tarjeta, la decisión la toma su banco y no nosotros. Solo se nos informa de que ha fallado, generalmente sin un motivo, por lo que no podemos decirle exactamente qué salió mal.
Estas son las causas, aproximadamente en orden de frecuencia con la que resultan ser la respuesta.
Su banco bloqueó a un comerciante extranjero o en línea
Es común con las tarjetas que normalmente se usan en persona, y en particular con las compras de viajes. La aplicación de su banco suele mostrar el intento bloqueado y le permite aprobarlo con un solo toque.
El paso de verificación no se completó
Muchas tarjetas requieren una aprobación adicional en la aplicación de su banco. Si no la vio o se agotó el tiempo, el pago falla aunque la tarjeta esté bien. Consulte "El paso de verificación del banco falló".
Tarjetas prepago o de regalo
Muchas tarjetas prepago no permiten en absoluto comercios en línea ni pagos recurrentes.
Datos que no coinciden
Una tarjeta vencida, un número mal escrito o una dirección de facturación que no coincide con la que su banco tiene registrada.
Saldo disponible insuficiente
Incluido el caso en el que el dinero está ahí, pero una transacción pendiente está reteniendo una parte.
Qué intentar
- Revise la aplicación de su banco para ver si hay un pago bloqueado que aprobar.
- Intente con la misma tarjeta una vez más, por si el fallo fue transitorio.
- Pruebe con una tarjeta diferente.
- Pague desde su billetera o con criptomonedas en su lugar, ya que ninguna de estas opciones involucra a su banco.
Si sigue fallando, contáctenos indicándonos la hora del intento y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Podemos ver nuestra parte del intento y decirle lo que informó el procesador.