Cómo contactar con soporte y qué enviarnos
En la aplicación SimFuse, abre Ajustes > Ayuda y soporte > Chatea con nosotros, o utiliza la opción de soporte adjunta a
un pedido o eSIM. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
Cuéntanos qué sucedió
Para un problema de conexión, incluye tu país o ciudad, el error exacto y lo que ya has intentado. Para una consulta
sobre una compra o reembolso, identifica el pedido o la eSIM a la que te refieres, especialmente si tienes varios.
El soporte de la aplicación puede incluir el contexto de la cuenta, el pedido y el dispositivo. No necesitas volver a
pegar toda la información en tu primer mensaje. Te pediremos los detalles que falten cuando sea necesario. Otros canales
pueden requerir una verificación de propiedad antes de que podamos acceder a la información de la cuenta o realizar
cambios.
Captain y soporte humano
Captain es nuestro asistente de IA. Puede guiarte en la resolución de problemas y utilizar las herramientas disponibles
de la cuenta una vez verificado el acceso. Si necesitas hablar con una persona, solicítalo en la misma conversación para
que el historial se mantenga unificado.
Comparte de forma segura
Oculta los datos personales no relacionados en las capturas de pantalla. Nunca envíes contraseñas, códigos de inicio de
sesión, números completos de tarjetas, frases de recuperación de billeteras o códigos QR de eSIM en una publicación
pública.
Menciona si ya estás de viaje y sin datos. Los tiempos de respuesta pueden variar; mantén los seguimientos en la misma
conversación.
