Pedidos y entrega
Cómo encontrar tu eSIM después de la compra, correos de confirmación que no llegan y pedidos que aún no han llegado.
Pagué, pero no me llegó la eSIM
Revisa Mis eSIM y Pedidos en la aplicación SimFuse antes de volver a comprar. Un retraso en el correo electrónico no significa necesariamente que falte la eSIM. Revisa la cuenta Utiliza la cuenta o el método de inicio de sesión que usaste para la compra. Si compraste en la aplicación antes de vincular una cuenta, sigue usando esa sesión de la aplicación. No cierres sesión ni reinstales la aplicación para solucionar un problema de compra faltante. Para una compra en el sitio web con un correo electrónico diferente, abre Ajustes y utiliza Añadir una compra desde el sitio web, si está disponible. Verifica la dirección de tu recibo. Consulta "Iniciar sesión con Apple y direcciones de correo ocultas". Revisa el estado del pedido El pago y la entrega de la eSIM son pasos independientes. Un pedido pendiente o en proceso no es prueba de que la entrega haya fallado. Actualiza el pedido utilizando una conexión a internet que funcione correctamente. Si la eSIM sigue sin aparecer, abre el soporte desde el pedido correspondiente y describe lo ocurrido. Incluye el ID del pedido si no está ya adjunto. Podemos comprobar el pago y la entrega antes de indicarte el siguiente paso. No vuelvas a realizar el mismo pedido mientras su estado no esté claro.
Nunca me llegó el correo electrónico de confirmación de mi pedido
Si tu eSIM aparece en la aplicación, puedes abrir sus instrucciones de instalación sin esperar a recibir un correo electrónico. Consulta "Encuentra tu código QR y los detalles de activación de nuevo". Revisa el buzón utilizado para la compra 1. Busca SimFuse en todas las carpetas, incluidas las de spam y promociones. 2. Revisa el recibo o la cuenta para ver la dirección de correo electrónico utilizada. Es posible que una compra como invitado en la aplicación aún no tenga una dirección de correo electrónico asociada. 3. Si usaste Iniciar sesión con Apple, comprueba que el reenvío de correo para la dirección oculta esté activado. 4. Si usaste una dirección de trabajo, comprueba si tu sistema de correo puso el mensaje en cuarentena. No crees una segunda cuenta ni vuelvas a comprar solo para recibir un correo electrónico. ¿Aún no lo encuentras? Contacta con el soporte desde la aplicación e identifica el pedido. Podemos comprobar la entrega y si se puede reenviar el correo electrónico. Los correos de instalación contienen detalles de acceso, por lo que enviarlos a una dirección diferente puede requerir una verificación de propiedad.
Vuelve a encontrar tu código QR y los detalles de activación
Abre Mis eSIM, selecciona la eSIM y abre sus instrucciones de instalación. También puedes consultar el pedido correspondiente en el sitio web o en su correo electrónico de instalación. Código QR o entrada manual Utiliza el método de instalación que se ofrece para tu dispositivo. Si hay detalles manuales disponibles, copia la dirección SM-DP+ y el código de activación exactamente en el proceso de Añadir eSIM del teléfono. Introduce un código de confirmación solo si se proporciona uno. Si el código QR está en el mismo teléfono, utiliza la instalación directa, una opción compatible de imagen/QR, la entrada manual o muestra el código en otro dispositivo. Antes de volver a instalar Revisa primero la configuración de SIM de tu teléfono. Si el perfil ya está instalado, activa esa línea en lugar de volver a escanear. Volver a abrir un código QR no lo hace reutilizable ni amplía su validez. Consulta "Este código ya no es válido". Mantén el código QR y los detalles de activación en privado. No los publiques en capturas de pantalla ni los compartas con nadie que no deba instalar la eSIM.
¿Dónde encuentro el ID de mi pedido?
Abre Pedidos en la aplicación o en el sitio web y selecciona la compra. Busca la referencia del pedido. También puede aparecer en tu correo de confirmación o de recibo. Solicitar ayuda Iniciar una consulta de soporte desde el pedido permite adjuntar su contexto. Copia la referencia si el equipo de soporte te la solicita, especialmente cuando se trate de más de una compra. Si no encuentras el ID del pedido, indícanos el destino, la hora aproximada de la compra y el método de inicio de sesión o el correo electrónico del recibo que utilizaste. Es posible que necesitemos verificar la titularidad antes de compartir los detalles de la cuenta. Para un problema de pago, el soporte puede solicitarte el importe, la moneda y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, o el hash de una transacción cripto. Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni la frase de recuperación de la billetera.
Tu historial de pedidos y recibos
Abre Pedidos en la aplicación o en el sitio web y elige una compra para ver su estado y detalles. Eliminar una eSIM de tu teléfono no cancela su pedido. Una recarga es una compra independiente, incluso cuando añade servicio a una eSIM existente. Revisa su propio pedido al rastrear un cargo. Recibos Los pedidos pagados y entregados pueden tener un recibo descargable. Un pedido no pagado, una retención de pago no capturada o un pedido gratuito pueden no tenerlo. Consulta "Obtener una factura o recibo". Falta una compra Comprueba que estás utilizando la misma cuenta que usaste para la compra. Para un recibo del sitio web bajo otro correo electrónico, utiliza Añadir una compra desde el sitio web en los Ajustes de la aplicación, donde esté disponible. Un pedido no reconocido Ponte en contacto con el equipo de soporte y protege el método de inicio de sesión que utilizas, como tu correo electrónico o tu cuenta de Apple o Google. Si un cargo en la tarjeta pudiera no estar autorizado, ponte en contacto también con tu banco. No compartas códigos de inicio de sesión en un mensaje de soporte.