Abre Mis eSIMs y selecciona el plan. Comprueba la información de uso disponible, estado y validez, y luego actualiza mientras estás conectado a internet.
Si el número no ha cambiado
Los informes de uso de la red pueden llegar con retraso. El valor mostrado podría no incluir tu última sesión o descarga. Una lectura no disponible no es lo mismo que cero uso o datos ilimitados.
El contador de tu teléfono es útil para identificar las aplicaciones que más consumen, pero su período de tiempo y método de conteo pueden diferir. Consulta "Por qué nuestra cifra de uso difiere de la de tu teléfono".
Antes de recargar
Comprueba tanto los datos restantes como la fecha de caducidad. Más datos no significan automáticamente más tiempo. Abre las opciones de recarga para esta eSIM y revisa la oferta exacta antes de comprar. Algunas eSIMs no tienen recargas disponibles.
Si el uso parece incorrecto o no se puede actualizar, contacta con soporte indicando la eSIM, la hora de la lectura y lo que esperabas. Consulta "Recargar un plan que se ha agotado".