El ICCID identifica un perfil de SIM. El EID identifica el hardware de la eSIM del dispositivo. Son identificadores diferentes, y soporte suele necesitar el ICCID para una eSIM específica.
Encontrar el ICCID
El lugar más fácil es en los detalles de la eSIM en SimFuse, incluso antes de la instalación.
En iPhone, ve a Ajustes > General > Información y busca debajo de la línea correspondiente. En Android, ve a Información del teléfono, Estado de la SIM o los detalles de la SIM seleccionada; las etiquetas varían según el modelo.
Encontrar el EID
En iPhone, ve a Ajustes > General > Información. En Android, busca en Información del teléfono o en la información del dispositivo de la eSIM. Si no es visible, consulta las instrucciones del fabricante para tu modelo exacto.
Copia los identificadores en lugar de volver a escribirlos. Compártelos solo a través de la conversación de soporte cuando sea necesario, y oculta los identificadores no relacionados en las capturas de pantalla.
Aún puedes iniciar una conversación con soporte si no logras encontrarlos. Abrir soporte desde la eSIM correspondiente puede adjuntar automáticamente contexto útil.