Reembolsos y cancelaciones
Cuándo se puede reembolsar un plan, cómo solicitarlo y cuánto tarda en devolverse el dinero.
Nuestra política de reembolsos en términos claros
La elegibilidad para la cancelación y el reembolso se verifica para la eSIM específica. No elimine el perfil ni asuma que el reembolso se ha completado solo por haber enviado una solicitud. Elegibilidad automática La verificación automática requiere que la eSIM nunca se haya activado, no haya consumido datos y tenga un importe de pago elegible para ser devuelto. Instalar el perfil por sí solo no es lo mismo que usar datos, pero los registros actuales de la red y de pagos determinan el resultado. Algunas eSIM requieren una revisión manual, no se pueden cancelar automáticamente o no se puede verificar su uso en ese momento. Si surge un problema de servicio después de la activación, aún puede reportarlo al equipo de soporte para su revisión. Antes de confirmar Abra la opción de cancelación de la eSIM en la aplicación, si está disponible, o solicítelo en la conversación de soporte existente. Revise la eSIM específica, el monto propuesto, las consecuencias y cualquier período de retención o revisión antes de confirmar. Una solicitud pendiente, una solicitud aprobada en espera de verificaciones finales y un reembolso completado son estados diferentes. Consulte el estado que se muestra para su solicitud. Destino de los fondos Las devoluciones siguen el método de financiación del pago. Los pagos con tarjeta, los pagos con billetera digital y las compras financiadas con ambos pueden tener diferentes rutas de devolución. Una retención de tarjeta liberada puede desaparecer en lugar de aparecer como un reembolso independiente. El equipo de soporte puede verificar la ruta y el estado de su pedido.
¿Puedo obtener un reembolso? Una comprobación rápida
Utilice la vista previa de cancelación para su eSIM exacta en lugar de decidir basándose únicamente en el estado de instalación. Antes de solicitar la cancelación - Identifique la eSIM que desea cancelar, especialmente si un pedido contiene varias. - Compruebe si se activó o si utilizó datos. - Revise la opción de cancelación en la aplicación, si está disponible, o solicite al soporte técnico que la verifique. - Lea el resultado propuesto y confirme solo si desea esa acción. Una eSIM sin usar puede calificar para la ruta automática, pero la disponibilidad de cancelación, el estado del pago y las verificaciones de red también son importantes. Que un perfil esté instalado no significa por sí solo que se haya utilizado. Si se utilizó o no funcionó correctamente Explique el problema al soporte técnico. La activación o el uso de datos pueden impedir un reembolso automático; esto no sustituye la revisión de un problema del servicio. Si solo desea una actualización Consulte el estado de la cancelación o reembolso existente. No envíe otra solicitud de cancelación. Consulte "Nuestra política de reembolsos en términos sencillos" para conocer la diferencia entre elegibilidad, revisión y finalización.
Mi dispositivo no es compatible con eSIM
La compatibilidad con eSIM depende del modelo exacto, la variante de mercado y el estado de bloqueo del operador. La ausencia de la opción Agregar eSIM es un motivo para investigar, pero no es suficiente por sí sola para identificar la causa. Verifica el dispositivo - Busca el número de modelo en los ajustes de Información del teléfono, no solo su nombre comercial. - Consulta la información de compatibilidad con eSIM del fabricante para ese modelo y mercado. - En iPhone, ve a Ajustes > General > Información > Bloqueo de operador. Un dispositivo desbloqueado muestra Sin restricciones de SIM. - Si el dispositivo está bloqueado, solicita el desbloqueo al operador que lo bloqueó. SimFuse no puede eliminar ese bloqueo. No elimines otra eSIM para probar la compatibilidad. Si la instalación muestra un error, envía a soporte el texto exacto del mensaje. ¿Ya compraste un plan? Abre la vista previa de cancelación donde esté disponible o pide a soporte que revise la eSIM específica. La incompatibilidad por sí sola no confirma un reembolso; aún es necesario verificar los registros actuales de activación, uso, cancelación y pagos.
Después de un reembolso: elimina la eSIM de tu teléfono
Elimina la eSIM solo después de confirmar que el servicio correspondiente ha sido cancelado y que no queda ningún plan activo ni recarga utilizable en ese perfil. El reembolso de un solo cargo no es prueba de que se deba eliminar toda la eSIM. Antes de eliminar Verifica que el ICCID en SimFuse coincida con la línea de tu teléfono. Si estás esperando asistencia, un reemplazo o la confirmación de un reembolso, conserva el perfil y desactiva la línea si es necesario. Eliminar un perfil no solicita un reembolso ni cancela una suscripción. La reinstalación puede requerir un nuevo código de activación. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo". Eliminar el perfil confirmado como no utilizado - iPhone: Configuración > Datos celulares o Datos móviles > la línea correcta > Eliminar eSIM. - Pixel y teléfonos Android similares: Configuración > Red e Internet > SIM > la línea correcta > Borrar o Eliminar. - Samsung: revisa Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM para encontrar la opción de eliminación de eSIM. Las etiquetas varían según el dispositivo. Después, selecciona una línea de datos móviles que funcione y verifica sus costos de itinerancia antes de usarla en el extranjero.