Cuando algo no funciona
Errores de instalación, sin conexión, datos lentos y los mensajes de error exactos que muestra tu teléfono.
Mi eSIM no funciona: empieza aquí
Mantén la eSIM instalada mientras realizas estas comprobaciones. Eliminarla puede dificultar la recuperación. Comprueba el plan y el destino Abre la eSIM en SimFuse. Confirma que cubre tu país actual, que tiene datos disponibles y que no ha caducado. Si aún no has llegado a su zona de cobertura, es posible que todavía no se conecte. Comprueba el teléfono 1. Activa la línea eSIM correcta. Verifica su ICCID si la etiqueta no está clara. 2. Selecciónala para los datos móviles. Consulta "Elige la SIM correcta para los datos móviles". 3. Activa la itinerancia de datos para la línea de SimFuse según las instrucciones. Consulta "Activa la itinerancia para tu eSIM de SimFuse". 4. Si muestra una red pero nada carga, revisa las instrucciones exactas del APN. Consulta "Comprueba el APN de tu eSIM". 5. Activa y desactiva brevemente el modo avión o reinicia el dispositivo, y luego prueba a cargar una página web pequeña con el Wi-Fi apagado. Si no hay señal, consulta "Sin servicio o conectado a la red incorrecta". Si la conexión es lenta, consulta "Mi conexión es muy lenta". ¿Aún tienes problemas? Abre el soporte desde la eSIM. Indícanos tu país o ciudad, el error exacto y lo que has intentado. No repitas pasos que ya hayan fallado sin explicar el resultado.
"No se puede agregar el plan celular"
Un error de instalación puede deberse a un bloqueo de operador, a la compatibilidad del dispositivo, a un problema de conexión o al código de activación. El texto por sí solo no indica cuál de ellos aplica. Revisa lo siguiente primero 1. Revisa los ajustes de SIM del teléfono para ver si la eSIM ya está instalada. 2. Confirma que el modelo exacto y la variante de mercado sean compatibles con eSIM. 3. En iPhone, ve a Ajustes > General > Información > Bloqueo de operador. Un teléfono desbloqueado muestra Sin restricciones de SIM. Solo el operador correspondiente puede eliminar su bloqueo. 4. Usa una conexión a internet estable. Si es necesario, prueba con otra red Wi-Fi de confianza o desconecta temporalmente la VPN. 5. Busca actualizaciones del sistema cuando tengas una conexión adecuada y suficiente batería. Si el teléfono indica que ha alcanzado el límite de perfiles, no elimines una eSIM que funcione o sea reutilizable sin comprobarlo primero. Si el código ya se usó anteriormente, consulta "Este código ya no es válido". De lo contrario, envía a soporte el error exacto, el modelo del dispositivo y la versión del software. No incluyas códigos QR ni detalles de activación en las capturas de pantalla públicas.
"Este código ya no es válido"
Este error puede significar que el código de activación ya fue utilizado, ha caducado o no puede ser aceptado en este momento. No demuestra que su plan se haya instalado o utilizado correctamente. Comprobar si existe un perfil Revise la configuración de SIM de su teléfono. Es posible que la línea tenga el nombre de un operador o una etiqueta genérica en lugar de SimFuse. Compare su ICCID con el de la aplicación si es posible. Si ya está instalada, no siga escaneando. Consulte "Mi eSIM no funciona: empiece aquí". Si utilizó otro teléfono o eliminó el perfil Informe a soporte sobre lo ocurrido. Muchos códigos de eSIM de viaje no permiten instalar un segundo perfil, y eliminar uno no restablece su código. La transferencia o reemplazo requiere una verificación específica para cada eSIM. Solicitar revisión a soporte Envíe la referencia del pedido, el error exacto y si algún dispositivo completó la instalación. Podemos comprobar las opciones de recuperación disponibles antes de que vuelva a comprar. Conserve el perfil si todavía está presente y no publique su código QR ni los detalles de activación públicamente.
"No se puede activar la eSIM" en iPhone
Primero, verifica si la eSIM aparece en la configuración de SIM de tu teléfono. Un error de activación no siempre indica hasta qué punto avanzó la instalación. Si el perfil está presente Confirma que la línea esté habilitada y que te encuentres en el área de cobertura del plan. Una eSIM de viaje puede esperar a encontrar una red elegible hasta que llegues a tu destino. En tu destino, verifica la línea de datos móviles seleccionada, la itinerancia de datos, el estado y la validez del plan. Consulta "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". Prueba a activar y desactivar brevemente el modo avión o reinicia el dispositivo, y luego vuelve a probar. Si la instalación no ha finalizado, utiliza una conexión a internet estable y sigue las instrucciones en pantalla del dispositivo. Si sigue fallando Envía al equipo de soporte el error exacto, el modelo de teléfono, la versión de iOS, el país actual y si el perfil es visible. Comprueba si hay una actualización de iOS disponible si es posible. No elimines la eSIM para reiniciar la activación. Conservar el perfil ofrece al equipo de soporte más opciones de recuperación. Consulta "Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo".
"No se puede completar el cambio de plan de datos móviles"
Comprueba si el cambio surtió efecto antes de volver a intentarlo. Abre Configuración > Datos celulares o Datos móviles e inspecciona la línea seleccionada. Si estabas instalando Comprueba si hay un nuevo perfil presente. Usa una conexión estable y sigue "No se puede agregar el plan de datos celulares" si falta el perfil. No escanees repetidamente un código que quizás ya se haya instalado. Si estabas cambiando la línea de datos Elige la línea deseada en Datos celulares o Datos móviles. Consulta "Elige la SIM correcta para los datos móviles". Cambia una configuración a la vez para que puedas ver qué acción falla. Reinicia el teléfono y busca actualizaciones de iOS disponibles si el error persiste. Prueba otra conexión de confianza si hay una instalación involucrada. Contacta a soporte con la acción exacta, el error, el modelo de teléfono y la versión de iOS. Mantén los perfiles existentes instalados mientras se investiga el problema.
"Error de autenticación PDP"
Este error indica que el teléfono no pudo establecer una sesión de datos móviles. Las posibles causas incluyen el APN, la configuración de itinerancia, el estado del plan o la aceptación de la conexión por parte de la red. Revisa en este orden 1. Confirma que la línea de SimFuse esté seleccionada para datos móviles y que la itinerancia de datos esté activada según las instrucciones. 2. Revisa la cobertura, los datos restantes y la vigencia en la aplicación. 3. Compara el APN con las instrucciones para esta eSIM exacta. No lo borres, no copies el APN de otro plan ni adivines un valor. Consulta "Comprueba el APN para tu eSIM". 4. Tras confirmar un cambio en la configuración, activa y desactiva el modo avión o reinicia el dispositivo y vuelve a probar. 5. Si el plan es compatible con otra red local, sigue los pasos de "Sin servicio o conectado a la red incorrecta". Si el APN requerido no aparece en las instrucciones o el campo no se puede editar, contacta con soporte. Envía el país actual, el error, el dispositivo y el valor de APN que intentaste usar. No restablezcas toda la configuración de red como primer paso.
Atascado en "Activando"
Una eSIM de viaje puede permanecer en "Activando" mientras espera una red compatible. Antes de solucionar problemas, comprueba si has llegado a un país cubierto por el plan. Antes de la llegada Si el perfil es visible en los ajustes de la SIM pero te encuentras fuera de su zona de cobertura, es posible que tengas que esperar hasta llegar. Consulta las instrucciones y la fecha límite de activación del plan. No asumas que la instalación siempre inicia, o nunca inicia, el periodo de validez. En el destino Utiliza una conexión que funcione para comprobar el pedido y el plan. Activa la línea, selecciónala para datos móviles y verifica el roaming. Activa y desactiva brevemente el modo avión o reinicia el dispositivo, y luego dale tiempo para que se registre en la red. Si la instalación en sí está incompleta, prueba con una conexión Wi-Fi estable y de confianza. ¿Sigues esperando? Contacta con el equipo de soporte indicando tu país, la hora aproximada de inicio, el modelo de teléfono y si el perfil aparece en los ajustes de la SIM. No hay una fecha límite de activación única para todos los planes. No elimines el perfil para empezar de nuevo. Eliminarlo no cancela ni reembolsa la compra, y puede requerir un código de activación de reemplazo.
El código QR no se escanea
Si la cámara no puede leer el código, amplíelo, mejore la iluminación y evite los reflejos. Utilice el proceso para añadir una eSIM del teléfono y mantenga visible el patrón QR completo. Código en el mismo teléfono Use el botón de instalación directa o la opción compatible de QR/imagen que ofrezca su dispositivo, muestre el código en otra pantalla o elija la entrada manual si se proporcionan los detalles de instalación. Para la entrada manual, copie la dirección SM-DP+ y el código de activación exactamente. Solo introduzca un código de confirmación si se le proporciona uno. Consulte "Vuelva a buscar su código QR y los detalles de activación". El código se escanea pero la instalación falla Ese es un problema diferente. Compruebe si el perfil ya aparece en la configuración de la SIM, y luego consulte "No se puede añadir el plan celular" o "Este código ya no es válido" para el error que recibió. No escanee un código en otro teléfono como prueba. Mantenga el código en privado y no lo publique en una captura de pantalla pública.
La aplicación indica que está instalada, pero no encuentro la línea
El estado que indica la aplicación y los perfiles visibles en tu teléfono pueden diferir. Revisa el teléfono antes de intentar otra instalación. Encontrar la línea - iPhone: Configuración > Datos celulares o Datos móviles. - Pixel y otros teléfonos Android similares: Configuración > Red e internet > SIM. - Samsung: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM. Una línea puede tener el nombre de un operador o una etiqueta genérica. No asumas que una línea desconocida es SimFuse; compara su ICCID con el de la aplicación. Consulta "Buscar tu ICCID o EID". No hay ningún perfil coincidente Comprueba si la eSIM se instaló en otro dispositivo o si se eliminó anteriormente. Anota cualquier error de instalación y contacta con el soporte técnico antes de escanear el código repetidamente. Que se indique un estado de instalación no garantiza que la línea esté activada o seleccionada para datos. Si encuentras el perfil, sigue los pasos de "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". Conserva los perfiles existentes mientras el soporte técnico investiga lo ocurrido.
Sin servicio o conectado a la red incorrecta
Primero, comprueba que tu destino tenga cobertura, que la eSIM esté activada y que el plan no haya caducado. Consulta "Mi eSIM no funciona: empieza aquí". Empieza con la selección automática Muévete a un lugar con mejor señal, activa y desactiva brevemente el modo avión y permite que el teléfono se registre. Que aparezca el nombre de una red no garantiza que los datos móviles funcionen. Prueba manualmente una red compatible Elige solo las redes que figuren en tu plan o que hayan sido confirmadas por el soporte técnico. - iPhone: Ajustes > Datos móviles > la línea de SimFuse > Selección de red. - Android: busca en los ajustes de red móvil u operador de red de la SIM seleccionada. Los nombres varían según el fabricante. Desactiva la selección automática, espera a que finalice el escaneo y prueba una red compatible. Si no sabes qué redes son aptas, consulta al soporte técnico en lugar de probar todas las redes de la lista. Restaura la selección automática si la selección manual falla o al moverte a otra área de cobertura, a menos que el soporte técnico indique lo contrario. Si ninguna se registra, envía al soporte técnico tu país o ciudad, los nombres de las redes probadas, el modelo del dispositivo y el error exacto.
Mi conexión es muy lenta
Comprueba si todas las aplicaciones funcionan con lentitud o solo una. Luego, revisa el saldo de datos de la eSIM, su vigencia y cualquier condición de uso justo. Realiza primero comprobaciones rápidas 1. Confirma que los datos móviles están utilizando la línea de SimFuse. 2. Prueba a cargar una página web ligera con el Wi-Fi apagado para saber qué conexión estás midiendo. 3. Muévete a un lugar con mejor señal, si es seguro hacerlo. 4. Pausa las copias de seguridad en la nube, las descargas grandes y el tráfico del punto de acceso. 5. Desconecta temporalmente la VPN para comparar y, si es necesario, vuelve a activarla. 6. Si tu plan es compatible con otra red, sigue los pasos de "Sin servicio o conectado a la red incorrecta". Una reducción en el límite de velocidad, la congestión de la red, la señal o el enrutamiento pueden afectar el rendimiento. El símbolo 5G por sí solo no garantiza una velocidad determinada. Mide la velocidad solo si es útil Una prueba de velocidad puede consumir una cantidad significativa de datos. Realiza una si es necesario y anota la hora, la red y el país o ciudad. Envía el resultado al equipo de soporte junto con lo que ya has probado, en lugar de ejecutar pruebas repetidamente. Consulta "Uso justo y límites de velocidad en tu plan".
Eliminar una eSIM y cuándo no hacerlo
Eliminar una eSIM borra su perfil del teléfono. No cancela un pedido, no solicita un reembolso ni necesariamente detiene una renovación automática o suscripción. Consérvala durante la resolución de problemas No elimines un perfil para solucionar problemas de activación, APN o conexión. Su código de instalación podría no ser reutilizable. Apagar la línea es una acción diferente y reversible. Eliminar una eSIM de la lista de la aplicación SimFuse también es diferente a eliminarla en los ajustes del teléfono o cancelar su servicio. Antes de eliminar Confirma que no quede ningún plan activo o recarga utilizable y que no necesites el perfil para reutilizarlo o para soporte. Verifica el ICCID para evitar eliminar otra línea. El reembolso de un solo pago no es suficiente por sí solo. Elimínala solo cuando estés seguro Utiliza la opción Eliminar, Borrar o Quitar eSIM de la línea correspondiente en los ajustes de SIM de tu teléfono. Las etiquetas varían según el dispositivo. Después, selecciona la línea de datos deseada y comprueba sus ajustes de itinerancia. Si vas a cambiar de teléfono, consulta con soporte sobre la transferencia o el reemplazo antes de eliminar el perfil original.
Encuentra tu ICCID o EID
El ICCID identifica un perfil de SIM. El EID identifica el hardware de la eSIM del dispositivo. Son identificadores diferentes, y soporte suele necesitar el ICCID para una eSIM específica. Encontrar el ICCID El lugar más fácil es en los detalles de la eSIM en SimFuse, incluso antes de la instalación. En iPhone, ve a Ajustes > General > Información y busca debajo de la línea correspondiente. En Android, ve a Información del teléfono, Estado de la SIM o los detalles de la SIM seleccionada; las etiquetas varían según el modelo. Encontrar el EID En iPhone, ve a Ajustes > General > Información. En Android, busca en Información del teléfono o en la información del dispositivo de la eSIM. Si no es visible, consulta las instrucciones del fabricante para tu modelo exacto. Copia los identificadores en lugar de volver a escribirlos. Compártelos solo a través de la conversación de soporte cuando sea necesario, y oculta los identificadores no relacionados en las capturas de pantalla. Aún puedes iniciar una conversación con soporte si no logras encontrarlos. Abrir soporte desde la eSIM correspondiente puede adjuntar automáticamente contexto útil.
Elige la SIM adecuada para los datos móviles
Instalar una eSIM no siempre la selecciona para los datos móviles. Comprueba esto antes de probar la conexión. iPhone Abre Configuración > Red celular o Datos móviles > Datos celulares o Datos móviles, y luego elige la línea de SimFuse. Activa esa línea si está apagada. Considera desactivar Permitir cambio de datos móviles para evitar que el sistema cambie a otra línea mientras solucionas el problema. Android En Pixel, abre Configuración > Red e internet > Tarjetas SIM y elige la SIM para datos móviles. En Samsung, busca en Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Datos móviles. Desactiva el cambio automático de datos o los datos de respaldo en la otra SIM donde esa opción esté disponible. Comprueba el resultado Desactiva brevemente el Wi-Fi y abre una página web pequeña. Compara el ICCID de la línea con el de SimFuse si las etiquetas no son claras. Consulta "Busca tu ICCID o EID". Mantén la itinerancia desactivada en la línea local a menos que desees usarla intencionalmente y comprendas los cargos. Seleccionar la línea de viaje para los datos no evita por sí sola los cargos de la operadora local por llamadas o mensajes de texto. Si la línea correcta está seleccionada pero los datos siguen fallando, consulta "Activa la itinerancia para tu eSIM de SimFuse".
Activa la itinerancia para tu eSIM de SimFuse
Las eSIM de viaje pueden necesitar que la itinerancia de datos esté activada para usar las redes locales incluidas en el plan. Sigue las instrucciones para tu eSIM de SimFuse específica. iPhone Abre Ajustes > Datos móviles, selecciona la línea de SimFuse y activa Itinerancia de datos. Dependiendo de la versión de iOS y del número de líneas, este ajuste puede estar dentro de Opciones de datos móviles. Android En Pixel, abre Ajustes > Red e internet > SIM, elige la línea de SimFuse y activa la itinerancia. En Samsung, consulta Conexiones > Redes móviles y Administrador de tarjetas SIM. Los nombres y si la itinerancia se controla por línea varían según el modelo. Si el interruptor de itinerancia no está claramente vinculado a una sola SIM, primero confirma qué SIM gestiona los datos móviles. No actives la itinerancia a ciegas en ambas líneas. Probar la línea de viaje Selecciona SimFuse para los datos móviles y luego prueba a cargar una página web pequeña con el Wi-Fi apagado. Comprueba que estás en la cobertura del plan y que aún te quedan datos y vigencia. Mantén la itinerancia de la SIM principal desactivada a menos que la quieras usar y conozcas el coste. Los ajustes de itinerancia de datos no controlan todos los posibles cargos por llamadas y mensajes de texto.
Comprueba el APN de tu eSIM
Un APN le indica al teléfono cómo establecer su conexión de datos móviles. Algunas eSIM lo configuran automáticamente; otras necesitan los valores proporcionados en sus instrucciones de instalación. Antes de cambiarlo Abre las instrucciones de la eSIM exacta en SimFuse. No copies un APN de un plan diferente, uses un valor de un foro ni borres un valor existente solo porque los datos no funcionan. Si no se proporciona ningún APN y la conexión falla, pide a soporte que confirme la configuración requerida. Un campo vacío en la aplicación no demuestra que el APN del teléfono deba estar en blanco. Dónde buscar En iPhone, un APN editable puede aparecer en Ajustes > Datos móviles > la línea > Red de datos móviles. El menú puede estar oculto por la configuración del operador. En Android, busca en los ajustes de red móvil de la SIM seleccionada Nombres de puntos de acceso. En Samsung, esto suele estar en Conexiones > Redes móviles. Introduce solo los valores proporcionados, guarda y selecciona el perfil si es necesario. Deja el nombre de usuario, la contraseña y otros campos como se indique. No inventes valores de APN para el punto de acceso. Después del cambio, activa y desactiva brevemente el modo avión o reinicia y vuelve a probar. Si los ajustes están bloqueados o ausentes, contacta con soporte en lugar de instalar un perfil de configuración desconocido.
Comparte tu conexión con punto de acceso o conexión compartida
El punto de acceso solo funciona cuando tu plan, teléfono y red lo admiten. Consulta los términos del plan antes de depender de él para otro dispositivo. Comienza con el teléfono Confirma que los datos móviles funcionan en el propio teléfono con el Wi-Fi apagado. Selecciona la línea de datos de SimFuse y sigue primero sus instrucciones de roaming y APN. Comparte la conexión - iPhone: abre Ajustes > Punto de acceso personal, o búscalo en Datos móviles. Activa Permitir a otros conectarse y usa la contraseña de Wi-Fi que se muestra. - Pixel: busca en Ajustes > Red e internet > Punto de acceso y conexión. - Samsung: busca en Ajustes > Conexiones > Punto de acceso móvil y anclaje a red. Conectado al punto de acceso pero sin internet Verifica la propia conexión de datos del teléfono, el saldo restante, la fecha de vencimiento y los términos de anclaje a red del plan. Si se requiere configuración de APN para el punto de acceso, utiliza solo los valores confirmados para esta eSIM. El tráfico del punto de acceso consume los mismos datos del plan y puede contabilizarse para los límites de uso justo. Pausa las descargas grandes y las copias de seguridad en la nube en los dispositivos conectados. Si falta la opción de punto de acceso, contacta a soporte con el plan y el modelo del dispositivo; no asumas que todos los planes ilimitados incluyen anclaje a red sin restricciones.
Llamadas, mensajes de texto y tu SIM local al usar una eSIM de viaje
Consulta los detalles de tu plan para ver si las llamadas o los SMS están incluidos. Una eSIM solo de datos proporciona acceso a internet, no un número de teléfono normal ni un paquete de llamadas y mensajes de texto del operador. Las aplicaciones que utilizan internet pueden funcionar a través de la línea de viaje, sujetas a la disponibilidad local y a una conexión operativa. Esto es diferente a una llamada telefónica o un SMS normal. Mantener tu número de origen Puedes mantener la línea de origen activada para llamadas o mensajes mientras seleccionas SimFuse para los datos, si tu teléfono admite esta configuración. Las tarifas y normas de itinerancia de tu operador de origen siguen aplicándose. Desactivar la itinerancia de datos no garantiza que las llamadas o los mensajes de texto sean gratuitos. Revisa la línea de voz predeterminada y evita el cambio automático de datos si no quieres que los datos vuelvan a la SIM de origen. Consulta "Elegir la SIM adecuada para datos móviles". Mensajes de verificación Un código de verificación por SMS enviado a tu número de origen requiere que el servicio de ese número esté activo. Comprar una eSIM de viaje solo de datos no transfiere el número ni garantiza que el SMS llegue. Consulta con tu operador de origen sobre la disponibilidad y los cargos.