La aplicación y tu teléfono muestran dos cosas diferentes: la aplicación sabe que el plan se emitió, mientras que tu teléfono muestra los perfiles que realmente ha descargado.

## Busca en el lugar correcto

**iPhone y iPad:** Ajustes, luego Datos móviles o Red móvil. Las eSIM instaladas aparecen en la lista junto con tus otras líneas, y la etiqueta puede ser genérica en lugar de SimFuse.

**Android:** Ajustes, luego Red e Internet, y después SIM. La redacción varía según el fabricante.

## Revisa la etiqueta

Una eSIM puede instalarse con un nombre que no te resulte familiar, como el nombre de un operador o "Secundaria". Si hay una línea que no reconoces, probablemente sea esa. Cámbiale el nombre para que esto no vuelva a suceder. Consulta "Etiqueta tu eSIM para distinguir las líneas".

## Si realmente no está ahí

El estado "instalada" de la aplicación puede ir por delante de tu teléfono si la instalación falló a la mitad. Intenta instalarla de nuevo desde la aplicación.

## Si al instalar de nuevo aparece un error

Eso te indicará qué ocurrió. Consulta ["Este código ya no es válido"](https://simfuse.app/es/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-es) si indica que el código se ha agotado, o "No se puede añadir el plan de datos móviles".

## Luego contáctanos

Con tu ICCID, el modelo de tu teléfono y su versión de software. Podemos comprobar si el perfil llegó a descargarse, lo que resolverá el asunto.