Vérifiez d'abord si l'eSIM apparaît dans les paramètres SIM de votre téléphone. Une erreur d'activation ne vous indique pas toujours jusqu'où l'installation a progressé.
Si le profil est présent
Confirmez que la ligne est activée et que vous êtes dans la zone de couverture du forfait. Une eSIM de voyage peut attendre un réseau éligible jusqu'à votre arrivée.
À votre destination, vérifiez la ligne de données mobiles sélectionnée, l'itinérance des données, ainsi que le statut et la validité du forfait. Consultez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ».
Activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez votre appareil, puis testez à nouveau. Si l'installation n'est pas terminée, utilisez une connexion Internet stable et suivez les instructions à l'écran de votre appareil.
Si le problème persiste
Envoyez au support l'erreur exacte, le modèle de téléphone, la version d'iOS, le pays actuel et précisez si le profil est visible. Vérifiez si une mise à jour d'iOS est disponible, si cela est possible.
Ne supprimez pas l'eSIM pour relancer l'activation. Conserver le profil offre au support davantage d'options de récupération. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».