Dans l'application SimFuse, ouvrez Paramètres > Aide et support > Discuter avec nous, ou utilisez l'option de support associée à une commande ou une eSIM. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected].
Dites-nous ce qui s'est passé
Pour un problème de connexion, indiquez votre pays ou votre ville, l'erreur exacte et ce que vous avez déjà essayé. Pour une question relative à un achat ou à un remboursement, identifiez la commande ou l'eSIM concernée, surtout si vous en avez plusieurs.
Le support de l'application peut inclure le contexte du compte, de la commande et de l'appareil. Vous n'avez pas besoin de tout copier à nouveau dans votre premier message. Nous demanderons les détails manquants si nécessaire. D'autres canaux peuvent nécessiter une vérification de propriété avant que nous puissions accéder aux informations du compte ou apporter des modifications.
Captain et support humain
Captain est notre assistant IA. Il peut guider le dépannage et utiliser les outils de compte disponibles lorsque l'accès est vérifié. Si vous avez besoin d'une personne, demandez-le dans la même conversation afin que l'historique reste groupé.
Partagez en toute sécurité
Masquez les informations personnelles non pertinentes sur les captures d'écran. N'envoyez jamais de mots de passe, de codes de connexion, de numéros de carte complets, de phrases de récupération de portefeuille ou de codes QR d'eSIM dans une publication publique.
Mentionnez si vous êtes déjà en voyage sans données. Les temps de réponse peuvent varier ; gardez les suivis dans la même conversation.