Commandes et livraison
Retrouver votre eSIM après l'achat, e-mails de confirmation manquants et commandes qui ne sont pas encore arrivées.
J'ai payé mais aucune eSIM n'est arrivée
Consultez Mes eSIM et Commandes dans l'application SimFuse avant de faire un nouvel achat. Un retard de réception de l'e-mail ne signifie pas nécessairement que l'eSIM est manquante. Vérifier le compte Utilisez le compte ou la méthode de connexion que vous avez utilisée pour l'achat. Si vous avez effectué votre achat dans l'application avant d'associer un compte, continuez d'utiliser cette session de l'application. Ne vous déconnectez pas et ne réinstallez pas l'application pour résoudre un problème d'achat manquant. Pour un achat sur le site web avec une adresse e-mail différente, ouvrez les Paramètres et utilisez Ajouter un achat depuis le site web, si cette option est disponible. Vérifiez l'adresse figurant sur votre reçu. Consultez « Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées ». Vérifier le statut de la commande Le paiement et la livraison de l'eSIM sont des étapes distinctes. Une commande en attente ou en cours de traitement ne prouve pas que la livraison a échoué. Actualisez la commande en utilisant une connexion internet fonctionnelle. Si l'eSIM est toujours manquante, contactez le support depuis la commande concernée et décrivez ce qui s'est passé. Incluez l'identifiant de la commande s'il n'est pas déjà joint. Nous pourrons ainsi vérifier le paiement et la livraison avant de vous indiquer la marche à suivre. Ne passez pas à nouveau la même commande tant que son statut n'est pas clair.
Mon e-mail de confirmation de commande n'est jamais arrivé
Si votre eSIM apparaît dans l'application, vous pouvez ouvrir ses instructions d'installation sans attendre d'e-mail. Consultez « Retrouver votre code QR et vos détails d'activation ». Vérifier la boîte de réception utilisée pour l'achat 1. Recherchez SimFuse dans tous les dossiers, y compris les spams et les promotions. 2. Vérifiez le reçu ou le compte pour connaître l'adresse e-mail utilisée. Un achat en tant qu'invité dans l'application peut ne pas encore avoir d'adresse e-mail associée. 3. Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple, vérifiez que le transfert des e-mails pour l'adresse masquée est activé. 4. Pour une adresse professionnelle, vérifiez si votre système de messagerie a mis le message en quarantaine. Ne créez pas de deuxième compte et n'achetez pas à nouveau juste pour recevoir un e-mail. Toujours introuvable ? Contactez l'assistance depuis l'application et identifiez la commande. Nous pouvons vérifier la livraison et si l'e-mail peut être renvoyé. Les e-mails d'installation contiennent les détails d'accès, leur envoi à une adresse différente peut donc nécessiter une vérification de propriété.
Retrouvez votre code QR et les détails d'activation
Ouvrez Mes eSIM, sélectionnez l'eSIM et ouvrez ses instructions d'installation. Vous pouvez également vérifier la commande correspondante sur le site web ou dans son e-mail d'installation. Code QR ou saisie manuelle Utilisez la méthode d'installation proposée pour votre appareil. Si les détails manuels sont disponibles, copiez exactement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation dans le flux d'ajout d'eSIM du téléphone. N'entrez un code de confirmation que s'il en est fourni un. Si le code QR se trouve sur le même téléphone, utilisez l'installation directe, une option d'image/code QR prise en charge, la saisie manuelle, ou affichez le code sur un autre appareil. Avant d'installer à nouveau Vérifiez d'abord les paramètres SIM de votre téléphone. Si le profil est déjà installé, activez cette ligne au lieu de scanner à nouveau. Rouvrir un code QR ne le rend pas réutilisable et ne prolonge pas sa validité. Consultez « Ce code n'est plus valide ». Gardez le code QR et les détails d'activation confidentiels. Ne les publiez pas dans des captures d'écran et ne les partagez avec personne qui ne devrait pas installer l'eSIM.
Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?
Ouvrez Commandes dans l'application ou sur le site web et sélectionnez l'achat. Recherchez la référence de la commande. Elle peut également apparaître dans votre e-mail de confirmation ou de reçu. Demander de l'aide Démarrer une demande d'assistance depuis la commande permet d'y joindre son contexte. Copiez la référence si l'assistance vous la demande, surtout si vous discutez de plusieurs achats. Si vous ne trouvez pas l'identifiant de la commande, indiquez-nous la destination, l'heure approximative de l'achat et la méthode de connexion ou l'adresse e-mail du reçu que vous avez utilisée. Nous devrons peut-être vérifier que vous en êtes le propriétaire avant de partager les détails du compte. En cas de problème de paiement, l'assistance peut vous demander le montant, la devise et les quatre derniers chiffres de la carte, ou le hachage de la transaction crypto. N'envoyez jamais un numéro de carte complet, un code de sécurité de carte, un mot de passe ou une phrase de récupération de portefeuille.
Votre historique de commandes et vos reçus
Ouvrez Commandes dans l'application ou sur le site web et choisissez un achat pour voir son statut et ses détails. La suppression d'une eSIM de votre téléphone n'annule pas sa commande. Une recharge est un achat distinct, même lorsqu'elle ajoute du service à une eSIM existante. Vérifiez sa propre commande lors du suivi d'un débit. Reçus Les commandes payées et livrées peuvent avoir un reçu téléchargeable. Une commande non payée, une autorisation de paiement non capturée ou une commande gratuite peut ne pas en avoir. Consultez « Obtenir une facture ou un reçu ». Un achat est manquant Vérifiez que vous utilisez le même compte que celui de l'achat. Pour un reçu de site web sous une autre adresse e-mail, utilisez Ajouter un achat depuis le site web dans les Paramètres de l'application, si disponible. Une commande ne vous est pas familière Contactez l'assistance et sécurisez la méthode de connexion que vous utilisez, comme votre e-mail, ou votre compte Apple ou Google. Si un débit sur votre carte n'est pas autorisé, contactez également votre banque. Ne partagez pas de codes de connexion dans un message d'assistance.